Denizbank Aidatsız Olacağı Söylenen Karttan Haksız Kesinti

16 Temmuz 2025 tarihinde çalıştığım yer olan İvoor Cafe’ye gelen Denizbank personeli tarafından tarafıma “Anında Denizbank Platinum Bej mastercard” verildi. Bu süreçte kartın kesinlikle aidatsız olduğu, hiçbir koşulda yıllık kullanım ücreti ya da kart aidatı bulunmadığı defalarca ve özellikle vurgulanarak söylendi. Ben öğrenci olduğumu, aidatlı bir kart kesinlikle istemediğimi ve zaten başka bir kartım bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ilgili personel kartın aidatsız olduğu konusunda ısrarla güvence verdi ve herhangi bir sorun yaşamam halinde kendisine ulaşmam için kişisel telefon numarasını dahi paylaştı.

Tüm bu beyanlara rağmen 9 Ocak 2026 tarihinde kartımdan 1.124,50 TL tutarında kart aidatı/yıllık kullanım ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu durum, bana verilen sözlerle tamamen çelişmekte olup açıkça yanlış bilgilendirme, tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç niteliğindedir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi iki kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, iade talebim dikkate alınmamış ve mağduriyetim adeta görmezden gelinmiştir.

Kartımın son 4 hanesi 5305’tir. Bana açıkça “aidatsız” denilerek satılan bir karttan tek kuruş dahi aidat kesilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle 1.124,50 TL tutarındaki haksız kart aidatının derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karttan ilerleyen dönemlerde de aidat kesintisi yapılacaksa kartımın hiçbir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini istiyorum.

Bu yazıyı bankanıza yaptığım son uyarı olarak kabul etmenizi, yapılan haksız kesintinin acilen iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu yalnızca müşteri hizmetleri seviyesinde bırakmayacak, Denizbank üst yönetimi, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere resmi başvurularımı yapacağımı ve personelinizin yanıltıcı satış uygulamaları hakkında hukuki süreç başlatmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.