to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Kart Aidatının Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi
Denizbank’a ait Platinum Bej Mastercard kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır düzenli olarak kullanan ve ekstresini her ay tam ödeyen bir müşteriyim. 2 Aralık 2025 tarihinde hesap özetine 1.124,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını fark ettim.
Daha önceki yıllarda kart aidatı yansıtıldığında, taahhüt kampanyası kapsamında bu ücretler iade ediliyor veya iptal ediliyordu. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir taahhüt kampanyası olmadığı ve kart aidatının iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir tüketici olarak, bankacılık hizmetlerinden yararlanırken önceden açıkça bilgilendirilme ve onayım olmadan haksız ve yüksek tutarlı bir ücretle karşılaşmama hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Tüketici mevzuatında da, alınan ücret ve masrafların açık, şeffaf ve makul olması, tüketicinin aleyhine olacak şekilde sonradan ağırlaştırılmaması gerektiği belirtilmektedir.
Bu çerçevede, hiçbir yazılı onayım ve tarafıma sunulmuş makul bir gerekçe olmadan kredi kartı hesabıma yansıtılan bu kart aidatını haklı bulmuyorum. Denizbank’ın uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşterisi olarak, Platinum Bej Mastercard kartımdan 2 Aralık 2025 tarihinde tahsil edilen 1.124,50 TL kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler ücret iadesi yapılmış
