Borcum Güvende Sigortası Yanıltıcı Bilgilendirme

28.07.2026 günü saat 09.52’de Denizbank çağrı merkezini bir konu üzerine aradım ve “Borcum Güvende” sigortası hakkında yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. Görüşme sırasında bu sigortayı yaptırmam halinde kredi kartı borcumu ödeyemediğim durumlarda sigorta şirketinin borcumu ödeyeceği, “Borcum Güvende sigortası ile borcunuzun yaklaşık %1’i kadar ödeme yaparsanız kredi kartına ödeme yapmasanız da olur” şeklinde açık bir ifade kullanıldı. Özellikle borcumu ödemezsem faiz işler mi diye sordum, “İşlemez, herhangi bir sorun olmaz” denildi. Ben de “İyi o zaman, bu ay tatil var, sıkıntı yaşamam” dediğimde de herhangi bir olumsuz dönüş almadım, aksine borcumun şirket tarafından ödeneceği söylendi. Ancak daha sonra, bu ürünün aslında sadece kaza, sakatlık ve işsizlik gibi durumlarda devreye giren bir sigorta olduğunu, kredi kartı borcunu bu şekilde karşılayan bir ürün olmadığını öğrendim.

Bu nedenle üye yapılmak için yanıltıcı, eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Durumu fark eder etmez poliçeyi iptal ettirdim; fakat bu görüşmenin ses kayıtlarından dinlenerek incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve beni yanıltan ilgili personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu nedenle bankadaki kredi kartı/hesaplarımın kapatılmasını istiyorum. Borçlarımı ödeyip beni aldatmaya çalışan bir banka ile çalışmak istemiyorum.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve doğru bilgilendirmenin esas alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.