to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Kredi Kartım Blokeli, Açıklama Ve Acil Kaldırma Talebi
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 5 aydır hiçbir borcum olmamasına rağmen “müşteri hesabı blokeli” uyarısı nedeniyle kullanamıyorum. Kartım hem fiziki alışverişlerde hem de online işlemlerde reddediliyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak “tuşlama yapmadınız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Herhangi bir yasal takip, idari blokaj veya benzeri bir gerekçe tarafıma bildirilmedi.
Herhangi bir borcum olmamasına rağmen kartıma konulan bu blokajın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve Düzce’de kullandığım kredi kartımdaki blokajın acilen kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşteri hizmetlerine kredi kartımla ilgili bir konuda 20 gündür Turkcell hattım üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Kredi kartı işlemleri için sesli yanıt sistemindeki yönlendirmeleri tek tek takip ediyor, kartım kapalı olduğu için mutlaka müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.
Arama sırasında sistem yönlendirme yaparak 6 haneli telefon bankacılığı şifremi girmemi istiyor. Şifremi eksiksiz ve doğru şekilde tuşlamama rağmen her seferinde “tuşlama yapmadınız” uyarısı verilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve yaklaşık 30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bu süreçte mobil uygulama ve diğer kanalları da denememe rağmen sorunum çözülemedi ve çağrı merkezine erişemediğim için mağdur ediliyorum. Kartım kapalı olduğu için acil işlem yapmam gerekiyor ancak sistemdeki bu hata nedeniyle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.
Denizbank’tan, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim şekilde sesli yanıt sisteminde gerekli düzenlemenin yapılmasını veya tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak kredi kartım ve yaşadığım erişim sorunu hakkında acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Herkese aynı cevap yalandan
