to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Aracılık Ücreti Kesintisi Ve İade Talebim
Denizbank kredi kartımın son dört hanesi 4867 ile, Ağustos 2025 tarihinde Gediz Elektrik faturamı mobil uygulama üzerinden ödedim. Ancak bu ödemenin üzerinden aylar geçtikten sonra, 7 Kasım 2025 tarihinde kartımdan bilgim dışında toplamda 186,13 TL tutarında 'aracılık ücreti' adı altında dört ayrı kesinti (90,82 TL, 4,54 TL, 86,45 TL ve 4,32 TL) yapıldığını fark ettim. Bu kesintilerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya onay mesajı iletilmedi ve ödeme sırasında da herhangi bir ücret alınacağına dair bir bilgi verilmedi.
Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum. Faturayı öderken herhangi bir kampanya ya da otomatik ödeme talimatı gibi bir durum da söz konusu değildi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Bilgim dışında ve onayım olmadan yapılan bu kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
