to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırdığım 15.000 TL Hesabıma Geçmedi Ve Geri Alınmadı
30.12.2025 tarihinde saat 12.57 civarında Kayseri Kocasinan ilçesi Medical Palace Hastanesi önünde bulunan G1224 numaralı Denizbank ATM’sinden, Burganbank’ta bulunan hesabıma On Digital ATM kartımla 15.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı hazneye aldı, sayma işlemini yaptı ve hazneyi kapattı. Devam tuşuna bastığımda ise ekran gidip tekrar geldi, fakat param ne hesabıma geçti ne de ATM tarafından geri verildi. İşlemle ilgili ATM herhangi bir dekont veya evrak da vermedi.
Olayın hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak kendi müşterileri olmadığım için sorunu Burganbank ile çözmem gerektiği söylendi. Aynı gün, 30.12.2025 tarihinde Burganbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, bildirim kaydı oluşturduklarını ve Denizbank ile iletişime geçerek paranın iade edilmesi için süreci başlattıklarını ifade ettiler. Daha sonra Burganbank’tan sadece sürecin devam ettiğine dair bir SMS aldım, Denizbank tarafından ise bu süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aradan 16 gün geçmesine rağmen 15.000 TL tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. En kısa sürede ATM’de kalan 15.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tam 16 gündür mağduriyet yaşamaktayım. Bir an önce bu mağduriyetimin giderilrrek 15.000 TL nin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Kamera kayıtlarında yapmış olduğum işlem bulunmakta olup, Sürenin uzaması ve olumsuz sonuçlanması durumunda yasal hakkımı kullanarak bankanız hakkında ilgili birimlere başvuracağımı bildirmek istiyorum
