to read complaints and reviews, or file yours.ATM Tarafından Alıkonulan 15.000 TL Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
05.12.2025 Cuma günü saat 12.55 sularında Giresun Çıtlakkale Mahallesi’ndeki QNB bankasına ait ATM’den Denizbank hesabıma para yatırma işlemi yaparken 15.000 TL’m ATM tarafından alıkonuldu. İşlem sonunda ATM ne para iadesi yaptı ne de dekont verdi, sadece kartımı iade edip beni bankaya yönlendirdi.
Olay sonrası QNB müşteri hizmetlerini aradım, beni Denizbank’a yönlendirdiler ve form doldurularak işlemin incelenmeye alındığı bilgisi verildi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve bugün bilgi verileceği söylendiği halde tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte borcumu ödeyemediğim için mecburen kredi çekmek zorunda kaldım.
Mağduriyetimin artık uzamadan giderilmesini, ATM’nin alıkoyduğu 15.000 TL’nin gecikme olmadan Denizbank hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.12.2025 Cuma günü saat 12.55 civarında Giresun Çıtlakkale Mahallesi’nde bulunan Denizbank ATM’sinden maaş kartımla işlem yapmak istedim. Denizbank ATM’si çalışmadığı için ortak ATM olan QNB ATM’sine yönlendim ve 15.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hâlâ hesabıma geçmedi.
Aynı bölgedeki Denizbank ATM’sinin yaklaşık 6 gündür hâlâ çalışmadığını görüyorum. Bu nedenle günlerdir 15.000 TL hesabıma geçmediği için mağdur durumdayım. Bankaya şikayet oluşturmama rağmen “inceleme devam ediyor” denilmekten başka bir cevap alamadım, bana herhangi bir belge verilmedi, kartım iade edilip şubeye yönlendirildim. Şubede görevliye ATM’nin çalışmadığını ve yaşadığım sorunu anlattım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle hesabıma yansımayan 15.000 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde maaş kartı hesabıma yatırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
