ATM’den Verilen Eski Seri Dolarlar Şubede Reddedildi, Başvurulara Cevap Gelmedi

Denizbank ATM’sinden yaptığım dolar çekim işlemi sonrasında yaşadığım ciddi mağduriyeti ve banka tarafından gösterilmeyen ilgisizliği paylaşmak istiyorum.

11.08.2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki Denizbank ATM’sinden 100 dolar çekimi yaptım. ATM’den çektiğim bu tutar, eski seri dolar banknotları olarak tarafıma verildi. Ardından aynı gün içinde Denizbank Manavgat şubesine giderek bu banknotlarla işlem yapmak istediğimde, banknotlar “eski seri” oldukları gerekçesiyle bu kez Denizbank şubesi tarafından kabul edilmedi.

Buradaki temel sorun, başka bir kurumun bu paraları kabul edip etmemesi değil, doğrudan Denizbank ATM’si tarafından müşteriye verilen paranın yine Denizbank şubesi tarafından kabul edilmemesidir. Aynı bankanın kendi ATM’sinden verdiği parayı kendi şubesinde kabul etmemesi, müşteri açısından son derece düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak üç kez başvuru oluşturdum ve elimde 2608120257001920 ve 2608240257002735 numaralı başvuru kayıtları bulunmaktadır. Ancak bu başvurulara bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hem müşteriye şubece kabul edilmeyen banknotların ATM’den verilmesi hem de yapılan başvuruların cevapsız bırakılması ciddi bir müşteri hizmetleri ve sorumluluk sorunu olduğunu göstermektedir.

Eğer Denizbank şubeleri tarafından kabul edilmeyen dolar banknotları ATM’ler aracılığıyla müşterilere verilebiliyorsa, ATM’lerin para kontrol ve dağıtım süreçlerinde ciddi bir eksiklik veya ihmal bulunmaktadır. Bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini, verilen hatalı ya da sorunlu banknotların sonuçlarının banka tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Denizbank’tan talebim nettir. ATM’nin tarafıma verdiği ve şubenin “eski seri” olduğu gerekçesiyle kabul etmediği 100 dolarlık banknotların yeni ve sorunsuz banknotlarla değiştirilmesini, bu durumun nasıl ortaya çıktığının ve bu eski seri banknotların neden ATM’den verildiğinin açıklanmasını, ayrıca yaptığım üç başvuruya bugüne kadar neden geri dönüş yapılmadığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ATM işlem kayıtları, dekontlar ve müşteri hizmetleri başvuru kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici mercilerine ve bankacılık otoritelerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Denizbank’ın, müşterisine kendi ATM’sinden verdiği parayı kendi şubesinde kabul etmeme sorununa ve geri dönüş yapılmayan başvurulara ilişkin somut, net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.