to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yutulan 6.400 TL İçin 20 Gün Bekleme Ve Sorumluluk Reddi
05 Ocak 2026 tarihinde saat 14.40–14.45 civarında İzmir Konak Gültepe semtinde, Selimiye Caddesi No:23/B, 35190 Konak/İzmir adresinde bulunan Denizbank ortak ATM’sinden Enpara hesabıma 6.400 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak ne hesabıma geçti ne de herhangi bir dekont veya iade verdi; para ATM’de kaldı.
Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak kayıt oluşturulmasını talep ettim. İki kez aramama rağmen bana “Biz bir şey yapamayız, parayı yatırmak istediğiniz Enpara müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Oysa para Denizbank ATM’sine yatırıldı ve fiilen Denizbank ATM’sinde kaldı. Buna rağmen sorumluluğun Enpara’ya yönlendirilmesini anlamıyorum.
Daha sonra Enpara müşteri hizmetlerini aradım; onlar da önce Denizbank ortak ATM’lerle anlaşmalarının bittiğini söylediler, ardından yine de kayıt oluşturabileceklerini ancak bu sürecin yaklaşık 20 gün süreceğini belirttiler. 2026 yılına girdiğimiz şu dönemde bir ATM’nin yuttuğu para için 20 gün beklemek zorunda bırakılmak son derece mağduriyet yaratmaktadır. Bu paraya acil olarak ihtiyacım var, kredi kartı borcumu ödeyecektim ve gecikmeden kaynaklanacak faiz yükünü kimin karşılayacağı konusunda da büyük bir belirsizlik var.
Bu ATM’lere her gün para yükleme ve para sayma işlemleri yapıldığını biliyoruz; benim yatırdığım paranın kasada fazlalık olarak tespit edilmesi gerekirken sürecin bu kadar zorlaştırılması ve uzatılması kabul edilebilir değildir. Hem Denizbank’tan hem de Enpara’dan beklentim, yatırdığım 6.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesi, bu süreçte oluşabilecek faiz ve mağduriyetimin de dikkate alınması ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasıdır.
Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefon ile net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.01.2026 tarihinde saat 16.40–16.45 arasında İzmir Konak Gültepe Selimiye Caddesi No: 23/a, 35190 adresinde bulunan Denizbank ortak ATM’sinden Enpara hesabıma 6.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar Enpara hesabıma geçmedi.
Bu parayı kredi kartı ödemem için yatırmıştım. Yaşadığım sorun üzerine hem Enpara hem de Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana yalnızca “20 gün içinde size haber vereceğiz” denildi. Kredi kartı ödemem bu para ile yapılacağı için 20 gün gibi uzun bir süreyi kabul etmem mümkün değil, ayrıca mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Denizbank ortak ATM’sinde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle mağdur edildiğimi, yatırdığım 6.400 TL’nin derhal Enpara hesabıma geçirilmesini, bu gecikme sebebiyle kredi kartımda oluşabilecek gecikme faizi ve benzeri tüm masrafların tarafıma yansıtılmamasını ve doğacak faiz ile masrafların ilgili banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Enpara ATM neden Marşı'nın istedi gittim ATM başına göremedim bir esnafa sordum ATM yanındaki sağ tarafa bak g ile başlayan bir numara dedi ama orada bir numara vardı okunması zor silinmiş zor okunuyor bilginiz olsun fotoğrafınıda yüklüyorum bakın.
Bekliyorum bugün 11 gün oldu param halan boşlukta hesabı yatmadı yani sorun devam ediyor ne zaman param hesabıma yatacak o zaman notumu vereceğim. Bu zamanda böyle saçma bir sistem eğer büyük bir rakam olsa yatırdığım para ayvayı yemiştik.
Bu arada Zeybek /Selimiye Mah Gültepe Konak İzmir Denizbank ATM kodu okunmadığı için kot olmadan işlem yapmadıkları için zamanım boşa geçti oysaki bu adreste Denizbank sadece bir ATM, si var yani o kadar zor değil ama insanları nasıl uğraştıracaklar. Bu arada bu ATM kodunu buraya yazıyorum olur da insanlara lazım olursa buradan temin etsinler. Kot:G 2456
20 ile 25 gün sonra paramı hesaba yatırdılar bu kadar beklemek niye anlamadım bu süreç biraz daha kısa olabilir diye düşünüyorum.
