to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de QR İle 40.000 TL Para Yatırma Sıkıştı, Hesaba Geçmedi
25 Haziran gecesi saat 02.30 civarında İzmir ili Eski İzmir Caddesi’ndeki Denizbank ATM’sine QR ile para yatırma işlemi yaparken, yaklaşık 40.000 TL tutarındaki param ATM tarafından sıkıştı ve hesaba geçmedi. Kartla değil, sadece QR ile işlem yapmıştım ve başka bir sorun yaşamadım.
Daha önce de aynı ATM’lerde para kaptırdığım bir deneyimim olmuş; o zaman paramı üç parça halinde ve yaklaşık 15 günde çok zor geri alabilmiştim. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için bu durumu şimdiden yazılı olarak bildiriyorum. Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtılar; ancak geçmişte yaşadığım süreç çok yıpratıcı olduğu için bu kez daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.
İzmir Bozyaka şubesi nezdindeki hesabımın 5134 numaralı hesabının 351 ile biten alt hesabına yatırmaya çalıştığım bu tutarın kısa sürede tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma geçmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Haziran saat 02.30 civarında İzmir Eskiizmir Caddesi’indeki Denizbank ATM’sinden kendi hesabıma 40.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında para ATM’de takılı kaldı, daha sonra ATM’nin faaliyetten kaldırıldığı, içinin boşaltılıp götürüldüğü ve içinde fazla olan paranın ne kadar olduğunun da tespit edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen yatırmaya çalıştığım 40.000 TL tutarındaki param 2 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.
Olayın hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana SMS ile 3, 5, 7, 11 ve 15 gün aralıklarla bilgi verileceği söylendi ancak bu süreçte mağduriyetim devam ediyor, paramı kullanamıyorum.
Denizbank’tan, ATM’de takılı kalan 40.000 TL’nin acilen yatırmaya çalıştığım kendi hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerlendirmek çok basit, ATM bugün açıldı fazla para tespit edildi. Mesainin ilk günü hesaba yatar, mesaj atmışsınız 3.5.7 14 gün aralıklarla bilgi verilecek. Tüm bankalara da ertesi gün hesaba yatar. Geciktirdiğiniz durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Ek hesap kart bankanıza ait ne varsa iptal ettim. Bu yaşattığınız son mağduriyet olsun...
