Manisa Saruhanlı’da TEB’e ait ATM’de Salı akşamı saat 18:20 civarında Denizbank kartımla 29.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM 18.200 TL’yi geri verdi, 11.400 TL’yi ise içine aldı. İşlem hata verdi, kartımı iade etti ve herhangi bir fiş de vermedi.
Durumu hem TEB’e hem de Denizbank’a derhal bildirdim. Ancak Denizbank’ı ilk aradığımda “biz bir şey yapamayız” denilerek gerekli yönlendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir kayıt açılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ancak o zaman kayıt açıldı. Buna rağmen Salı akşamından bu yana param ATM’nin içinde görünmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır ne iade yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.
TEB şubesine gittiğimde ise ATM kendilerine ait olmasına rağmen “başka bankanın kartı” diyerek yardımcı olunmadı. Müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı edilmiştir. 1 haftadır 11.400 TL param ortada yok ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Mağdur edildiğim bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, ilgili ATM sayım sonuçlarının derhal tarafıma iletilmesini ve 11.400 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar