ATM Kartı Yuttu Ve 20.000 TL Çekim İşlemi Gerçekleşmedi

7 Şubat günü saat 19.31 sularında İzmir Bayraklı’da bulunan a1116 kodlu Denizbank ATM’sinden banka kartımla 20.000 TL çekmeye çalıştım. Şifrelerimi doğru girmeme ve işlem adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen ATM kartımı yuttu; buna ek olarak hesabımdan para çekilmiş gibi görünmesine rağmen elime hiçbir şekilde nakit geçmedi.

Bu olay sonrasında acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen hafta sonuna parasız girmek zorunda kaldım. Hakkım olmayan bir parayı değil, sadece hesabımdan haksız yere çekilmiş olan kendi paramı geri istiyorum. Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisi E** ve takım lideri H**** ile görüştüm; ancak ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm üretilemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

ATM’nin sebepsiz yere kartımı yutması ve para vermemesine rağmen işlem yapılmış gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekli tüm kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini, ATM’den fiilen nakit çekemediğim 20.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.