to read complaints and reviews, or file yours.Açmadığım Kredi Kartına Kesilen Kart Aidatı İptali Ve İadesi Talebi
Denizbank’ta adıma açılan kredi kartı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanızda çalışan G**** Y**** isimli personel, kota tutmadığı için benden kredi kartı açmamı istedi. Kendisine özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum; kesinlikle kart aidatı olmayacağını, ayrıca gönderilen zarfı üç ay içinde açmazsam kartın kendiliğinden iptal olacağını söyledi.
Ben zarftaki kartı hiç açmadım, kart numarasını da bilmiyorum, hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen 4 Ocak 2026 tarihinde telefonuma mesaj geldi ve ardından ekstreme 14 Ocak 2026 son ödeme tarihli, “kart aidatı” adı altında yaklaşık 550 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Kart numarasını bile bilmediğim halde benden kart numarası ve şifre isteniyor; bu kartla ilgili herhangi bir işlem yapamıyorum ve bu konuda kesinlikle yardımcı olunmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, zarfı açmadığım, kartı hiç kullanmadığım ve bana başlangıçta “aidat olmayacak, açmazsan iptal olur” denmesine rağmen aidat ücretinin alınmasında bir çözüm sunulmadı. İşe gittiğim için şubeye gidemiyorum ve internet üzerinden çözmeye çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum.
Kullanmadığım, hatta zarftan bile çıkarmadığım bir karta, aksi yönde bilgilendirilmiş olmama rağmen yıllık kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kartı hiç açmadan tarafıma kesilen bu kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve tahakkuk eden tutarın iadesini, ayrıca söz konusu kredi kartımın da kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta çalışan g**** y**** isimli personel, satış kotasını dolduramadığı gerekçesiyle kredi kartı başvurusu yapmamı istedi. Özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum ve kesinlikle kart aidatı alınmayacağı, ayrıca kart zarfı 3 ay içinde açılmazsa kartın otomatik olarak iptal olacağı bilgisi verildi.
Kart tarafıma gönderilmiş olmasına rağmen zarfı hiç açmadım, kartı hiçbir şekilde kullanmadım, kart numarasını dahi bilmiyorum. Buna rağmen 04.01.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderildi ve 14.01.2026 son ödeme tarihli, yaklaşık 550 TL tutarında “kart aidatı” adı altında borç ekstreme yansıtıldı.
Kart numarasını bilmediğim için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kartı hiç açmadığımı ve başvuruda aidat olmayacağının özellikle söylendiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım da bulunmamaktadır.
Ayrıca bu durumla ilgili olarak 9 Ocak tarihinde Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet oluşturmama rağmen, şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hiç açılmamış, hiç kullanılmamış ve başvuruda aidat alınmayacağı açıkça belirtilmiş bir kredi kartına yıllık kart aidatı yansıtılması, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Açmadığım ve kullanmadığım bu kredi kartına yansıtılan kart aidatının tamamen iptal edilmesini, tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili kredi kartının kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
