to read complaints and reviews, or file yours.Acil İşlem İçin Mobil Uygulama Şartı Müşteri Hizmetini Engelliyor
Denizbank müşteri hizmetlerine yaklaşık 2 saattir bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefondan aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için MobilDeniz uygulamasına girip onay vermem isteniyor. Oysa ben zaten MobilDeniz’e giremediğim için müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum.
Şu an kızım bankamatik önünde para bekliyor, ancak uygulamaya erişemediğim için para gönderemiyorum ve telefondan da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Acil bir ihtiyacımız varken, bu şekilde hem mağdur ediliyorum hem de zaman kaybı yaşıyoruz.
Bu yaşadığım sorun nedeniyle Pazartesi günü ilk işim kartlarımı iptal ettirip hesabımı kapatarak emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Denizbank’tan, bu tür acil durumlarda müşterilerini bu kadar zor durumda bırakmayacak, mobil uygulamaya bağımlı olmayan bir müşteri hizmeti erişimi sağlamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
