to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bankacılık Kampanyasına Aykırı Şubeden 837 TL EFT Ücreti Kesildi
Denizbank Sarıçam şubesinde yaklaşık 45 gün önce hesap açtırdığımda, görevli personel açık bankacılık tanımlatmam halinde EFT ücreti alınmayacağını açıkça belirtmişti. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi bu şekilde planladım. Ancak 09.03.2026 tarihli EFT işlemimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan 837 TL EFT ücreti kesildi.
İşlem öncesinde şubedeki görevliye EFT ücreti ne kadar kesileceğini sorduğumda, miktarı bilmediğini ve işlem sırasında görebileceğini söyledi. Buna rağmen, işlem sırasında da tarafıma hiçbir rakam söylenmeden bu tutar kesildi. Kamu çalışanı olarak bu tutar benim için önemli ve kampanya sözüne güvenerek hareket ettim. Açık bankacılık tanımlı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınması ve bunun da önceden açıkça belirtilmemesi beni mağdur etti.
İşlemime ait referans numaram 09032026 - 204 - 19186, müşteri numaram ise 6387804-351/Sarıçam’dır. Paranın iadesini talep etmek için şubeye başvurduğumda, EFT işlemini yapan görevli konuyu ciddiye almadı, bana “Bu mümkün değil, siz paranızı bizden aldınız, aslında bizi zarara bile soktunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Banka müdürü ise konuya kayıtsız kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Açık bankacılık kapsamında EFT ücreti alınmayacağı yönündeki beyana ve kampanya sözüne rağmen, tarafımdan bilgisizce ve onayım olmadan kesilen 837 TL EFT ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Açık bankacılık tanımladığım halde neden ücret kesiyorsunuz, kesecekseniz neden miktarını önceden söylemiyorsunuz. 20 yıldır bankalarla çalışıyorum, böyle bir şey görmedim. 837 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum
Benimle 3 gündür iletişime geçmeyen bu bankayı CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara şikayet edeceğim. Gerekirse mahkemeye vereceğim. 3 kuruş para için böyle yollara başvuran, düzenlediği kampanyaya bile uymayan banka büyük banka değildir. Bundan sonraki süreci hep beraber göreceğiz
Denizbank Sarıçam şubesinde hesabımı açtırdığımda açık bankacılık kapsamında EFT ücreti alınmayacağını söylediler. 09.03.2026 tarihinde 837 TL ücret kesildi, iade talebimde şube ve müdür çözüm sunmadı, konuyu CİMER, Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
