889.000 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Denizbank mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda 889.000 TL bakiye görünüyor ancak bu parayla ilgili hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, para transferi, çekim ya da başka bir bankacılık işlemi gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sorunumla ilgilenilmediği gibi, hattım çoğu zaman sessize alınarak bekletiliyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi çözüm yönünde de somut bir adım atılmıyor. Şubeme de iki gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat telefona cevap verilmediği için çağrılarım kendiliğinden kapanıyor.

Bu kadar yüksek tutarlı bir paranın hesapta görünmesine rağmen kullanılamaması ve banka tarafından muhatap bulunamaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda tedirgin ediyor. Hesabımda görünen 889.000 TL bakiyenin neden işlem yapılamaz durumda olduğunun acilen araştırılmasını, sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.