45.000 TL Kredi Teklifi Yanıltıcı Ve Kullanılamaz

27.03.2026 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans başvurusu yapmak için müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Denizbank müşterisi değilken bu görüşme ile müşteri oldum. Görüşme sırasında bana 45.000 TL tutarında kullanabileceğim bir limit tanımlanacağı, kredi kartı başvurumun alındığı, hesabımın açıldığı ve kartımın iş yerime gönderileceği bilgisi verildi. Kredi başvurusunu ise uygulama üzerinden benim yapacağım; bunun için de bana tek kullanımlık şifre gönderileceği söylendi.

Görüntülü görüşme biter bitmez aynı gün tarafıma iletilen tek kullanımlık şifre ile uygulamaya girmeye çalıştım; ancak “müşteri hizmetleri ile görüşme” uyarısı alarak giriş yapamadım. 28.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak uygulama şifresi aldım ve bu şekilde uygulamaya giriş sağlayabildim. Uygulamada kredi kartımın tanımlandığını görüyorum; ancak ne faizsiz nakit avans başvurusu ne de faizsiz kredi başvurusu yapabiliyorum.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 27.03.2026 ve 28.03.2026 tarihlerinde tüm kredi kanallarının kapalı olduğu ve kredi başvurusu alınamadığı bilgisi verildi. Yani benimle yapılan ilk görüntülü görüşmede, kredi kanalları kapalı olmasına rağmen sanki başvuru yapabilecekmişim gibi bilgi verilerek hesabım açılmış oldu. Madem kredi kanallarınız kapalıydı ve kredi başvurusu alınamıyordu, o zaman neden bana faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans için hesap açılışı yapıldı ve 45.000 TL kullanabileceğim söylendi? Buna anlam veremiyorum.

Ben, tarafıma görüntülü görüşmede verilen faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans sözüne ilişkin taahhüdün yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Hesabımın sanki boşuna açılmış gibi bir duruma düşürülmesini ve bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmamasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.