5
Çözüldü
Emre
29 Ocak 19:25134
"Teşekkürler"
Emre şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Müşteri Hizmetleri
1.461 şikayet
5
Çözüldü
İade Sürecinde Ceketim Kayıp, Sadece Vücut Spreyi Ücreti İade Edildi
Zeynep
29 Ocak 13:20352
Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından iki adet vücut spreyi satın aldı...m. İade sürecinde yanlışlıkla DeFacto markalı, başka bir siteden almış oldu
5
Çözüldü
Yanlış Sipariş Sonrası DeFacto'da 1.000 TL Hediye Puanı Ve Vodafone İndirimi Kaybı
Atakan
29 Ocak 11:49574
"Gönderilen hediye ve ilgi için çok teşekkür ederim."
27.01.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5014**39 numaralı s...iparişimle Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Kayak Montu ve Su İtici Softshell
5
Çözüldü
Mehmet
29 Ocak 02:5413
"İlgilendikleri için teşekkür ederim"
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Defacto Ürünlerinde Tüylenme Ve Renk Atma, 90 Günlük Süre Sonrası Yardım Reddedildi
Melike
28 Ocak 21:32567
DeFacto mobil uygulamasından 24 Ekim 2025 tarihinde teslim aldığım 2 adet s...weatshirt ve 1 adet eşofman altını ilk giyişimde tüylenme ve renk atma soru
5
Çözüldü
Defacto'da Kusurlu Ürün İadesinde Para İadesi Yerine Hediye Çeki Verildi, Kayıp Çek İptal Edilemedi
Fatih
28 Ocak 17:12393
İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM DeFacto mağazasından 10’unda siyah uzun ba...yan montu satın aldım. Montu aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 1 hafta
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Gift Puan Ve Kargo Bedeli Nedeniyle 122,56 TL Kesinti
Nazlıcan
28 Ocak 16:03187
"Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde anlattı durumu ve yardımcı oldu. Teşekkür ediyorum kendisine."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekl...eştirdim; ancak iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı. İade işleminde gift p
5
Çözüldü
DeFacto Kot Pantolonlarının Şiddetli Kokusu Kullanılamaz Hale Getirdi, İade Talebi
E. Pınar
28 Ocak 08:20388
21 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Gimat şubenizden iki adet kot pan...tolon satın aldım. Ürünleri eve getirdikten sonra aşırı derecede kötü ve ra
5
Çözüldü
Defolu Kız Çocuk Jean Pantolonu İçin DeFacto’dan Değişim Ve İade Talebi
Songül
26 Ocak 16:11390
"DeFacto müşteri hizmetleri şikayet var departmanından Hatice hanıma nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Kendisinin DeFacto'ya değer katmaya devam etmesini temenni ediyorum..."
03.10.2025 tarihinde DeFacto’nun defacto.com.tr sitesi üzerinden “Wide Leg ...Kargo Cepli Kız Çocuk Jean Pantolon” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön
5
Çözüldü
Yetkisiz DeFacto Harcaması İçin Acil İnceleme Talebi
İremnur
25 Ocak 16:12222
"İlgiliniz için çok sağ olun hızlı dönüş yapıldı"
25.01.2026 tarihinde bana ait olmayan bir işlem için tarafıma SMS yoluyla 1....804 TL tutarında DeFacto harcamasına ilişkin bir fatura bilgisi gönderildi
5
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu DeFacto Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Çarpışması
Doğan
24 Ocak 14:16307
"Müşteri temsilcisinin ilgisi sayesinde çözüme ulaştım teşekkürler."
18 Ocak’ta DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5009**20 numaralı si...parişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmeden sipariş bir anda
5
Çözüldü
Bir Gecelik Kullanımda Pijama Takımında Delik Ve Yırtılma: Kalite Sorunu
Sevim
24 Ocak 01:31200
"Çok ilgiliydiler kısa sürede halloldu"
5
Çözüldü
DeFacto Montunun İlk Yıkamada Bozulması Ve Değişim Talebi
Edanur
23 Ocak 11:33270
"🥰"
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
Tuğba
22 Ocak 22:11511
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL v...e 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5
1
DeFacto Kaşe Kabanında Tekrarlayan Tüylenme Ve İade Reddi
Rabia
22 Ocak 15:25826
DeFacto’nun kendi internet sitesinden satın aldığım kaşe kabanı teslim aldıktan sonra kullanmaya başladım; ancak kısa sü...re içinde üründe yoğun tüylenme sorunu oluştu. Ürünü teslim aldıktan sonra 31. günde Kütahya Sera AVM DeFacto mağazasına gidip iade talebinde bulundum; iade süresini 30 gün olarak
5
Çözüldü
DeFacto Tek Taraflı İptal Ve 400 TL Puanımın Geri Alınması
Alperen
22 Ocak 10:50309
"Mükemmel, Fatma hanıma ayrıca teşekkür ederim."
5
Çözüldü
DeFacto Online Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki 500 TL Farkı
Berkay
21 Ocak 23:26302
"Nazik dönüşleri ve çözümsüzlük içerisinde çözüm üretip memnuniyetimi kazandıkları için öncelikle benimle görüşen müşteri temsilcisi hanımefendiye sonrasında markaya teşekkür ederim."
20.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasında 1.499 TL olarak gördüğü...m bir montu satın almak istedim. Online stokta bedenim kalmadığı için siste
DeFacto Deri Montta Az Kullanıma Rağmen Deformasyon Ve Reddedilen İade Talebi
Ayşe
21 Ocak 13:53391
DeFacto’nun online uygulamasından 10. Ay 2024 tarihinde bir deri mont satın aldım. Montu aldığım günden bu yana yalnızca... haftada 1–2 kez giydim, ürünü hiç yıkamadım, silmedim veya herhangi bir kimyasal temizleyiciyle temas ettirmedim. Buna rağmen montun özellikle koltuk altı ve kol çevresindeki deri
5
Çözüldü
Pino
20 Ocak 18:25251
"."
Pino şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
İade İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve DeFacto İle Banka Arasındaki Çelişki
Hediye
20 Ocak 15:58231
"Ücret iadem yapıldı gecikmeden dolayı hediye gönderecekler bununkinin ekstra teşekkür ediyorum, hatice hanımın ilgisi içinde teşekkür ediyorum iyi çalışmalar"
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım İkinci Mont Eksik Gönderildi Ve Çözüm İstiyorum
Rukiye
20 Ocak 15:28753
DeFacto’dan 17.01.2026 tarihinde, sipariş numarası 5008**74 olan alışverişi...mde regular fit kapüşonlu fermuarlı kısa şişme mont, ekru renk, XL bedenden
DeFacto'dan Gerçekleşmeyen Alışveriş İddiası İçeren SMS İle Kişisel Güvenlik Endişesi
Vahide
17 Ocak 21:56656
17 Ocak’ta saat 19.01’de telefonuma “DeFacto-ftr” başlıklı bir SMS geldi. Mesajda, DeFacto’dan alışveriş yapmışım gibi b...ir fatura linki bulunuyordu; ancak güvenli olmadığını düşündüğüm için bu linke kesinlikle tıklamadım ve içeriğini açmadım. Ben DeFacto’dan herhangi bir alışveriş yapmadım; buna rağ
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulaması Sürekli Kapanıyor Ve Giriş Yapılamıyor
Cerengül
16 Ocak 17:41273
Yaklaşık bir haftadır DeFacto mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Telefon...umda uygulamayı açtığım anda hiçbir işlem yapamadan kendiliğinden kapanıyor
4
Çözüldü
Gamze
16 Ocak 17:29390
Gamze şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100