5
Çözüldü
DeFacto’da İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Açıklamaları
9 Mayıs 18:24304
"Teşekkürler"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Müşteri Hizmetleri
1.498 şikayet
5
Çözüldü
DeFacto Kadın Kot Pantolondaki Yıkama Sonrası Kumaş Bozulması Ve Değişim Talebi
9 Mayıs 13:27217
"Arayın çözüm merkezi yönetimine ve Biga mağazaya teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında Ödeme Ve Kapıda Ödeme İşlemleri Çökmüş
9 Mayıs 02:25117
"Merhaba, şikayetime dönüt aldım. Sorun çözüme ulaştı. Firmaya teşekkür ederim."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden hem kendi kartımla, hem eşimin farklı bi...r bankaya ait kartıyla hem de ablamın kartıyla defalarca alışveriş yapmak i
5
Çözüldü
7 Mayıs 15:35178
"Sorun çözüldü ama çok uğraştırdı"
Elif şikayetini yayından kaldırdı
Sipariş İptali Engellendiği Ve İndirim Kodu Kullanılamadığı İçin Ödeme Zorluğu
7 Mayıs 11:17276
30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir verme...z sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal
1
Az Kullanılan Cekette Ani Renk Değişimi Ve 90 Gün Sonrası İade Reddi
6 Mayıs 16:57248
Ekim 2025 ayında İstanbul Pendik DeFacto mağazasından 2500 TL ödeyerek haki yeşil renkte bir erkek ceket satın aldım. Ce...keti kasım ayında giymeye başladım, toplamda ayda en fazla 2–3 kez kullandım ve kullanım sıklığı az olduğu için hiç yıkama gereksinimi duymadım, dolayısıyla ürünü hiç yıkamadım. M
+2
5
Çözüldü
DeFacto Erkek Pantolonu Dikişinden Yırtıldı, Kalite Hayal Kırıklığı
6 Mayıs 12:33326
"İlginiz ve ürününüzün arkasında durduğunuz için teşekkür ederim."
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Sandaletin Aksesuarları Eksik Ve Çözüm Bekliyorum
5 Mayıs 14:56160
"Sürekli arayıp ilgilendiler aksesuar gelmedi ama indirim çeki olarak mağduriyetim giderildi teşekkürler"
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Kontrol Eksikliği
5 Mayıs 12:10466
"Destek ekibinden Fatma hanım'a ve Hatice Hanım'a teşekkür ediyorum."
22.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5057**58 numaralı s...iparişi verdim. Erkek Polo yaka loose fit t-shirt satın almama rağmen, tara
4
Çözüldü
DeFacto İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi ve 1.439 TL Ödeme Sorunu
4 Mayıs 11:13196
"Teşekkürler"
DeFacto online mağazadan 1 Nisan tarihinde kaşe ceket siparişi verdim. Ürün...ü 4 Nisan’da PTT Kargo ile iade için teslim ettim ve sistemde 7 Nisan itiba
Öne ÇıkanKonular
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücret Kesintisi
2 Mayıs 18:21182
05.04.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım kadın t‑shirt ve pantolon ürünlerinin iadesini yaparken ben...den 99,99 TL kargo ücreti kesildi. Bu işlem 5051**41 numaralı siparişim için yapılan online iade sırasında gerçekleşti. Ayrıca 5052**95 ve 5053**39 numaralı siparişlerimin iadesin
5
Çözüldü
DeFacto İade Takibi Yok, Ödeme Gecikiyor
1 Mayıs 21:11164
DeFacto internet sitesinden kız çocuğu eşofman takımı satın aldım. Ürünü ia...de etmek için 20 Nisan tarihinde kargoya verdim ancak o günden bu yana iade
5
Çözüldü
İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Hatalı İletişim Nedeniyle Acil Ücret İadesi Talebi
1 Mayıs 19:30173
"Satış departmanında Fatma hanım süreç için teşekkür ederim"
Etiket Talimatına Uygun Yıkamaya Rağmen Renk Atan Trikoda DeFacto Mağazasında İade Reddi
28 Nisan 20:56273
19 Nisan’da Bursa’daki DeFacto mağazasından bir triko satın aldım. Ürünü sadece 3 gün giydim ve etiketinde yazan yıkama ...talimatına uyarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen trikoda çok kısa sürede belirgin bir renk atması oldu. Ürünün üzerine herhangi bir leke dökülmedi, ekstra bir işlem uygulanmadı.
5
Çözüldü
28 Nisan 17:3640
"Sorun çözüldü denildiği halde ödemem başarısız olmuştu ve tekrar talep açarak 1 gün daha beklemek zorunda kalmıştım. Bu yüzden 1 yıldızı sildim. Ödeme başarılı oldu siparişimi verdim teşekkür ederim."
Efe şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
27 Nisan 12:4676
"Desteklerinden kaynaklı Hatice Hanıma teşekkür ediyorum."
Erhan şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Erkek Ceketinde Boya Atması Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
26 Nisan 17:20223
DeFacto’dan Ankara’da bir AVM’de bulunan mağazasından kasım ayında aldığım erkek ceketimin boyun kısmında ve ön yaka böl...gesinde kısa süre içinde boya atması yaşadım. Ürünü 22 Kasım gibi aldım ve bu zamana kadar toplasan bir ay kadar giydim, Sivas’ta yaşıyorum ve burada kış şartlarında zaten öyle ter
5
Çözüldü
Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Edilememesi
25 Nisan 19:34288
"Süreç boyunca çok ilgilendiler. Her adımda aradılar. Teşekkürler DeFacto"
5
Çözüldü
Yanlış Renk Gönderimi Ve Tek Çözüm Olarak İade Zorunluluğu
24 Nisan 16:17342
"Teşekkür ederim"
22.04.2026 tarihinde DeFacto online uygulamasından 4 adet ürün sipariş etti...m. Siparişimde yer alan “Regular fit kısa kollu Polo t-shirt” isimli gri re
1
DeFacto Montunda Tüy Dökülmesi Ve İç Barkod Kesildiği Gerekçesiyle İade Reddi
24 Nisan 15:43354
Ocak 2026’da Çorlu Orion AVM’de bulunan DeFacto mağazasından babama yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Mevs...imi olmadığı için montu hemen kullanmadık, babam ancak yakın zamanda giymeye başladı. Mont sadece birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen aşırı derecede tüy dökmeye başladı ve şu anki
5
Çözüldü
Metal Tellerin Çıktığı Defolu Mini Elbise İçin Ücret İadesi Talebi
23 Nisan 23:15204
"Şikayetim var güzel bir site herkese tavsiye ederim çözüm bulunuyor her daim"
3
DeFacto Mağaza Müdürünün Tehditkar Davranışı ve Yanıltıcı Fiyatlandırma
20 Nisan 13:36600
18.04.2026 günü saat 19.30 civarında Yozgat Novada AVM’de bulunan DeFacto mağazasından DeFacto Unisex Amber – Sandalwood... 100 ml parfüm (beyaz, ürün kodu: G5247AXWT1) ve eşimin parfümünü almak istedim. Reyon etiketlerinde tüm parfümler 399,99 TL olarak yazmasına rağmen kasada 499 TL olarak geçti. Plu
DeFacto'dan Gelen Lekeli Tişört Ve Belirsiz Değişim Süreci
19 Nisan 16:59481
15.04.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden “Slimfit dar kesim fitilli kaşkorse kısa kollu Polo beyaz t-shirt” ...satın aldım. Ürün elime ulaştığında kollarının lekeli, yaka kısmının fondötenli ve etiketinin kesik olduğunu gördüm. Bu kadar bariz lekeli ve kullanılmış izlenimi veren bir ürünün
1
Ayıplı Gömlek: Görünür Etiket Dikişi Ve İade Talebi
18 Nisan 23:31487
DeFacto’nun online mağazasından 13 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım regular fıt %100 pamuk kadife gömlek (açık haki, ü...rün kodu: E9024AXKH475, Sipariş No: 49864070) ciddi bir üretim kusuru fark ettim eğer daha önce fark etseydim iade süresi geçmeden ederdim. Gömleğin iç kısmında yer alan etiketin d
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99