5
Çözüldü
Zeynep
16 Ocak 13:44139
Zeynep şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Müşteri Hizmetleri
1.461 şikayet
5
Çözüldü
Kapıda Ödeme İadesi Bankaya Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklama Yapıyor
Züleyha
15 Ocak 08:40761
"Bu süreçte destek verdiğiniz için çok teşekkür ederim. Sorun çözüldü."
DeFacto’nun online mağazasından 49761158, 49736335 ve 49580171 numaralı olm...ak üzere toplam üç ayrı sipariş verdim ve bu üç siparişi de iade ettim. Kar
4
Çözüldü
Eksik Gönderilen Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hümeyra
14 Ocak 09:25389
"Melisa hanıma sorunu çözdüğü için teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 22 Kasım tarihinde 49694974 numaralı ...siparişi verdim. “ribana 5’li” üründen 2 adet satın almama rağmen, kargom t
5
Çözüldü
Kasiyerin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İade Çekinin Fotoğrafı Kullanılamadı
Ela
13 Ocak 19:38343
"Teşekkürler çok ilgiliydiler talebim olumlu sonuçlandı"
Yaklaşık 11 ay önce Mardin Kızıltepe DeFacto mağazasından yaptığım bir iade... sonucunda 1300 TL tutarında iade çeki tarafıma verildi. İade çeki teslim e
5
Çözüldü
Süre Dolmadan Geri Alınan Hediye Puanı Geri Yüklenmeli
Atakan
12 Ocak 08:25161
"Hızlı bir şekilde ilgilenildi. Gönlüm isterdi ki gift puanım ve kuponum iade olsun ancak yapacak bir şey yok :) Hediye ve ilgi için teşekkürler."
DeFacto mobil uygulamasında 11.01.2026 tarihinde saat 20:10’da hesabıma 250... TL hediye puan tanımlandı. Uygulamada puanın son kullanım süresi 12.01.202
5
Çözüldü
DeFacto'da 750 TL Hediye Çekini Kullanamıyorum, Sistem Hatası
Funda
11 Ocak 23:18369
"Sorunum çözüldü, teşekkürler."
5
Çözüldü
DeFacto Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Kullanım Engeli
Ss Kk
11 Ocak 15:5982
"Teşekkürler sorun çözüldü"
DeFacto 5 Ocak'ta gönderilen mesajda ay sonuna kadar kullanılabilir 308.34 ...TL puan bilgisi mesajı göndermektedir. Sistemde puan bilgisi görünmediği iç
5
Çözüldü
Hızlı Tüylenme Yaşanan Eşofmanlar Ve DeFacto’nun İade Reddi
Buse
10 Ocak 16:211.018
"Hatice Hanım'a çok teşekkür ediyorum."
5
Çözüldü
Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi
Emine
10 Ocak 01:50332
"Teşekkür ederim sorunumu hızlıca çözdüler ☺"
5
Çözüldü
Stok Güncelleme Hatası Sonucu Siparişim İptal Edildi Ve Kuponum Geri Alınmadı
Ceren
9 Ocak 21:29436
"Kabanı aynı fiyattan teslim aldım teşekkürler"
09.01.2026 tarihinde saat 16.41'inde DeFacto’nun online sitesi üzerinden st...okta görünen bir kaban için 5004**93 numaralı siparişi oluşturdum. Kabanın
5
Çözüldü
DeFacto USB Isıtıcılı Montun Kablosu Kol Hareketini Kısıtlıyor
Kemal
8 Ocak 21:41285
DeFacto Antares Ankara mağazasından 07.01.2026 tarihinde aldığım “USB ısıtı...cılı su itici rüzgar geçirmez kapüşonlu fermuarlı kışlık kayak montu” nun s
5
Çözüldü
DeFacto Mont İadesi Gecikiyor, Geri Ödeme Talep Ediyorum
Emre
8 Ocak 21:32429
"Teşekkür ederim"
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 10087369540 teslimat numaralı bir a...det siyah kapüşonlu mont satın aldım. Beden uymadığı için bu ürünü de diğer
5
Çözüldü
DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade
Nurgül
8 Ocak 21:11511
"Fatma hanımla görüştüm. Sorunum giderildi. Teşekkür ederim."
İlk Yıkamada Renk Solan Ve Çizgili Jean Pantolon İçin İade Talebi
Fatma
8 Ocak 20:17387
DeFacto Konya Enntepe mağazasından Aralık ayında siyah bir jean pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve kul...lanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada pantolonun rengi soldu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olac
5
Çözüldü
İç Kısmı Yapışkan Cüzdan Kart Çıkarmada Zorluk Ve Hasar, İade Talebi
Şevval
7 Ocak 14:58628
"Her şey için teşekkür ederim :)"
DeFacto Beyoğlu İstanbul mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde parlak deri ...siyah bir cüzdan satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.754,96 TL olarak ya
5
Çözüldü
DeFacto Çocuk Montunda Elyaf Birikimi Kalitesiz Ürün Şikayeti
Emine
6 Ocak 18:57766
"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim sorunum giderildi"
Eskişehir Hamamyolu DeFacto mağazasından Bahar döneminde çocuğum için bir ç...ocuk montu satın aldım. Aldığım dönemde mevsim sebebiyle montu hemen kullan
5
Çözüldü
Gül
6 Ocak 17:57224
"Benimle ilgilenen Hatice hanıma çok teşekkür ederim onun sayesinde sorunum çözüldü."
Gül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İlgisizlik
Sıdal
5 Ocak 16:58284
"Sorunumu kısa sürede ilgilenerek çözdüler teşekkür ederim"
DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 19.12.2025 tarihinde toplam 1.200 T...L tutarında bir alışveriş yaptım. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen
3
Sipariş İptal Edilemiyor, İade Bekliyor
Aylin
4 Ocak 11:38360
04.01.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden 50021404 numaralı siparişle 764,31 TL tutarında bir pantolon satın ...aldım. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra iptal etmek istediğimde sistemde “iptal edilemedi” şeklinde bir uyarı aldım ve siparişi iptal edemedim. Daha sonra tekrar kontrol etti
5
Çözüldü
Cemre
3 Ocak 16:5560
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"
Cemre şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Jeans Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Talebim Reddedildi
Fatma
3 Ocak 15:19415
"Çok güzel ilgilenildi teşekkür ederim"
DeFacto İzmir Menemen mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım crop fit jean... pantolonu ilk kez giydiğimde, sadece yarım saat bile olmadan diz kısımları
5
Çözüldü
Renk Değişiminde Fiyat Farkı Konusunda Çelişkili Bilgi
Kader
3 Ocak 14:50735
"Hatice hanıma sonsuz teşekkürler ☺️"
DeFacto online mağazadan F2876AXBN500 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü mağ...azada değiştirmek istediğim için Kayseri Kayseri Park mağazasına gitmeden ö
5
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Yasin
3 Ocak 11:35504
"Hatice hanım çok yardımcı oldu, sorunum giderildi teşekkürler"
DeFacto online mağazadan dün 5001**59 numaralı siparişi verdim. Siparişi ol...uşturduktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek uygulama üzerinden
5
Çözüldü
DeFacto Mağaza Ve Online Fiyatları Arasındaki 400 TL’lik Fark İçin İade Talebi
Neslinur
2 Ocak 22:29281
02.01.2026 tarihinde DeFacto’nun Vadi İstanbul Sarıyer mağazasından F5550AX...25WNBN530 kodlu yün karışımlı kabanı 3.999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla te
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100