Gizem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aldığım Tayt İlk Kullanımda Tüylenme Yaptı, Mağaza Değişim Talebimi Reddetti
Gizem
15 Kasım 2025 11:29
666
"Teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Ebru sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Edilen Üründe Eksik Para İadesi Ve Haksız Kargo Kesintisi
Ebru
15 Kasım 2025 01:56
915
"Kargo ücretini tarafıma iade ettikleri için teşekkür ederim."
14 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım C9255AXPR76 mor sweatshirt ürününü, bedeninin uymaması nedeniyle İstanbul Canpark AVM ...
Emoş sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş Numarası Olmadan Ürün Teslim Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor
Emoş
14 Kasım 2025 22:47
513
"Ürünüm istediğim gibi elime geçti teşekkür ederim 🌹🌹"
1 hafta önce DeFacto’dan Forum İstanbul mağazasından teslim almak üzere kadın ceket siparişi verdim ve ödemeyi nakit olarak 550 TL şeklinde yaptım. Si...
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Çocuk Montunda İkinci Kullanımda Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Elif
14 Kasım 2025 17:44
161
18 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım DeFacto marka 4/5 yaş mavi çocuk montu, henüz ikinci kez giyildiğinde üzerinde soyulmalar ve deform...
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ürün Şoku: Siparişimle Alakasız Ürün Gönderildi
Ahmet
13 Kasım 2025 20:01
250
"Hediyeniz ve profesyonelliğiniz için teşekkürler"
yanlis-urun-soku-siparisimle-alakasiz-urun-gonderildi-3.jpg
Helin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı
Helin
13 Kasım 2025 14:22
354
"Teşekkürler ilgilendiler benimle bayağı"
Melike sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Online Ve Mağaza Fiyat Farkı Nedeniyle Değişimde Ek Ücret Talep Edildi
Melike
12 Kasım 2025 23:18
753
DeFacto’nun online mağazasından dün sipariş verdiğim çocuk kot pantolonu bugün teslim aldım. Ürünü açtığımda pantolonun yırtık ve defolu olduğunu fark...
Nermin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Satın Aldığım Montta Küf Lekesi Oluştu, DeFacto Sorumluluk Almadı
Nermin
12 Kasım 2025 23:12
319
"Hediyeniz için teşekkürler"
Mery sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
Mery
12 Kasım 2025 21:59
248
"Ürünlerim kargoya verilmemiş olmasına rağmen teslim edildi olarak gösterildi Neyse ki 2 gün içinde şikayetlerim ve aramalarım sonucunda para iadesi gerçekleştirildi. Böyle bir durumun bir daha yaşanmamasını umut ediyorum"
04.11.2025 tarihinde DeFacto’nun mobil uygulamasından 2200 TL tutarında alışveriş yaptım (sipariş numarası: 49523691). Teslimat adresi Muş Merkez olar...
Melike sonuçtan memnun
Çözüldü
Satın Aldığım Çorap Ayağımı Boyadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Melike
12 Kasım 2025 19:20
286
"Müşteri ilişkileri acısından verimliydi"
9 Kasım tarihinde İstanbul Meydan AVM DeFacto mağazasından X1128AZ kodlu çorabı 199,99 TL’ye kart ile satın aldım (Fatura No: 17X2025000046843). Ürünü...
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Siparişim Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Eda
12 Kasım 2025 15:32
184
"Melisa hanıma teşekkür ederim süreçte bayağı ilgilendi sorun halledildi"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 49561312 numaralı siparişimle kız bebek body satın aldım. Siparişim 148267277 takip numarasıyla Akhisar şubesine...
Dilek sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kapıda Ödeme Seçeneğine Rağmen Siparişim Adresime Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Kırıcı Davrandı
Dilek
12 Kasım 2025 11:49
302
"Müşteri temsilcisi çözüm odaklı olur kibar memnun kaldım sorunum çözüldü"
DeFacto’dan 2264 TL tutarında bir sipariş verdim ve kapıda ödeme seçeneğini seçtim. Ancak bugün 0 (549*********73 numaralı telefondan arandım ve sipar...
Umut sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Kazandığım Puanlar Ödeme Sırasında Aniden Kayboldu
Umut
12 Kasım 2025 01:04
161
"Sorunum çözülsü"
DeFacto online alışverişte 1000 TL değerinde giftpuanım yüklendi, ancak ödeme adımına geçtiğimde puanım bir anda sepetten silindi. Sipariş oluşturamad...
Gülsüm sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Sürekli Ödeme Hatası Nedeniyle Alışveriş Tamamlanamıyor
Gülsüm
11 Kasım 2025 15:58
409
DeFacto mobil uygulaması üzerinden hem kendi kartımla hem de eşimin farklı bir bankaya ait kartıyla defalarca alışveriş yapmak istedim. Her iki kartla...
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Biriken Puanlarım Sistem Hatasıyla Silindi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Eda
11 Kasım 2025 11:06
419
Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapıyorum ve cep numaram (542*****97) üzerinden biriken 411 TL civarında Giftclub puanım vardı. Kasım indirimlerinde b...
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişim Teslim Edilmedi
Merve
11 Kasım 2025 11:04
298
DeFacto'dan aldığım 147345069 numaralı siparişim Adıyaman merkez adresine teslim edilecekti. Dün teslimat günü, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgile...
İrem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Giftclub Puanlarım Haksız Yere Silindi, Destek Alamıyorum
İrem
11 Kasım 2025 08:05
363
"Çok teşekkür ederim"
11.11.2025 tarihinde sabah saatlerinde DeFacto’nun web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim. Hesabımda 1000 TL değerinde giftclub puanım vardı ve...
Şeyda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağazadan Alınan Ürünün Alarmı Çıkarılmamış, Kargo İle Çözüm Sunulmuyor
Şeyda
10 Kasım 2025 18:37
254
"F*** Hanım'ın oldukça ilahiliydi teşekkür ederim"
magazadan-alinan-urunun-alarmi-cikarilmamis-kargo-ile-cozum-sunulmuyor-1.jpg
Kısa Sürede Deforme Olan Ceketlerime Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Emircan
10 Kasım 2025 02:51
1.119
Ocak ayında DeFacto uygulamasından C6251AX/AR221 Anthracite ve D4919AX/BN339 Brown kodlu iki ceket satın aldım. Ürünleri haftada birkaç kez kullandım ve kısa süre içinde sorunlar yaşamaya başladım. Deri ceketin boyun kısmında soyulmalar oluştu, diğer ceketin ise rengi soldu. Zaman geçtikçe bu sorunl...
kisa-surede-deforme-olan-ceketlerime-cozum-sunulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg
kisa-surede-deforme-olan-ceketlerime-cozum-sunulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
DeFacto Yeni Alınan Eşofman Takımı İlk Yıkamada Deforme Oldu
Şeyma
09 Kasım 2025 16:52
369
1 hafta önce DeFacto Bizim Cevahir AVM İstanbul mağazasından kadın modest eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece bir gün giyip, etikette belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ancak ilk yıkamadan sonra ürünün tüylenip havlandığını fark ettim. Ürünü telefon numaram ile satın aldım,...
Melisa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İlk Yıkamada Pantolonda Belirgin Çizgiler Oluştu, Değişim Ya Da İade İstiyorum
Melisa
09 Kasım 2025 16:04
454
"Hemen aynı gün içinde ulaşılıp çözüldü teşekkür ediyorum ilgilenenlere.🥰"
Yunus sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Defolu Ürün Teslimatı ve Tekrarlayan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Yunus
09 Kasım 2025 13:40
277
"Tarafıma dönüş yapıp ivedilikle sorunu memnuniyete dönüştüren DeFacto müşteri yetkilisine ve Batman mağazasına teşekkürler"
defacto-defolu-urun-teslimati-ve-tekrarlayan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-5.jpg
defacto-defolu-urun-teslimati-ve-tekrarlayan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
DeFacto Kategorileri
-
Ayakkabı 61 -
Bikini 18 -
Bot 26 -
Boxer 28 -
Ceket 216 -
Çanta 57 -
Çorap 106 -
Elbise 175 -
Eşofman Takımı 214 -
Etek 57 - Gift 302
-
Gömlek 220 -
Haşema 5 - Hırka 57
-
Kaban 233 -
Kazak 181 -
Mağaza 608 -
Mayo 15 -
Mont 545 -
Online Alışveriş 1.833 -
Pantolon 966 -
Pareo 1 -
Parfüm 74 -
Sütyen 14 -
Sweatshirt 109 -
Şort 80 -
Tayt 21 -
Tişört 245 -
Valiz 4 -
Yağmurluk 42 -
Yelek 28
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100