5
Çözüldü
Teslim Tarihi Geçti, Siparişim Mağazada Yok
25 Haziran 21:3291
DeFacto’dan 19 Haziran’da online olarak kredi kartıyla ödeme yaparak 5083**...55 numaralı siparişi verdim. Siparişi Ankara Forum AVM mağazasından teslim
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Müşteri Hizmetleri
655 şikayet
DeFacto Uygulamasında Stok Bilgileri Yanlış, Müşteriler Zaman Kaybediyor
25 Haziran 17:1851
DeFacto uygulamasındaki stok bilgilerinin güvenilirliği konusunda Samsun Bulvar AVM mağazasında yaklaşık 1 aydır ciddi b...ir sorun yaşıyoruz. Uygulamada stokta göründüğü belirtilen kadın giyim ürünleri için mağazaya gittiğimizde, ürünlerin mağazada bulunmadığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen aynı ürünl
4
Çözüldü
Yanlış Gönderilen Gömlek Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
25 Haziran 13:59158
"Müşteri hizmetlerinden arandım melissa hanıma teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
DeFacto'da İade Tutarı Eksikliği Ve Şeffaflık Talebi
24 Haziran 13:5678
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tama...mı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde toplam 854,81 TL almam gerekirken h
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Tutarı Eksik, Kargo Ücreti Kesildi
24 Haziran 13:43260
"Kupon tanımlandı, ücretim yatsa daha iyi olurdu ama neyse buna da şükür"
DeFacto internet sitesinden 12 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim alışveri...şte aldığım ürünlerden biri pantolon, diğerleri t-shirt olmak üzere toplam
5
Çözüldü
Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
23 Haziran 15:46104
"Merhaba DeFacto, Yoğunluğumdan dolayı dönüş yapamadım. Siparişim 25.6.2026 19:00 teslim edilmiştir. Bu süreçte DeFacto müşteri temsilcilerine ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar diliyorum."
5
Çözüldü
İkinci Kez Yetkisiz Fatura Düzenlenmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali
22 Haziran 19:4491
Bilgim Dışında Adıma Düzenlenen Faturalar ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu ... DeFacto tarafından bilgim ve onayım dışında ikinci kez adıma e‑fatura düze
5
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen İzinsiz Fatura SMS’i İçin Kişisel Veri Güvenliği Açıklaması Talebi
20 Haziran 16:31266
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
5
Çözüldü
Siparişimin 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
18 Haziran 22:5843
"Çok teşekkür ederim sağ olun ilgilendikleri için Fatma hanım çok nazik ve iyi bilginlendirdi ona da teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
DeFacto’nun Kusurlu Ve Eksik Ürün Gönderimi Hamile Müşteriyi Mağazaya Zorladı
18 Haziran 22:40123
DeFacto’nun kendi internet sitesinden bugün vermiş olduğum online siparişim... tarafıma bugün teslim edildi. Paketi açıp ürünleri kontrol ettiğimde, aldı
5
Çözüldü
DeFacto Stok Sorunu Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
18 Haziran 15:23104
"Melisa, hanıma çok teşekkür ederim ilgilendiği için"
16 Haziran’da DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5081**04 numaralı sipariş...i verdim, 18 Haziran’da ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Öd
5
Çözüldü
17 Haziran 21:2043
"Hatice hanıma teşekkürler"
Soner şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi
15 Haziran 17:5795
"Teşekkür ederim"
5
Çözüldü
15 Haziran 17:4572
"Teşekkürler ☺️"
Belda şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Yeni Jean Pantolonun Tek Bacağında Renk Solması Ve İade Talebi
15 Haziran 14:1296
"Fatma hanım çok ilgilendi ve çok nazikti. Teşekkür ederim."
5
Çözüldü
Yanlış İade Sonrası 583 TL'lik Tişörtüm Kayıp, DeFacto Ve Trendyol Çözüm Sunamıyor
14 Haziran 18:43116
"İlgi alakanız için çok teşekkür ederim özellikle Melisa hanım çok kibardı sorunumla birebir ilgilendi kendisine ve DeFacto ya çok teşekkür ederim bol kazançlar dilerim."
5
Çözüldü
14 Haziran 10:4766
"Teşekkürler"
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Pendik Çarşı’da İlk Kullanımda Bozulan Eşofmanlar İçin İade Talebi
13 Haziran 21:3391
Nisan ayında İstanbul Pendik Çarşı DeFacto mağazasından iki adet eşofman takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 4000 TL ö...deme yaptım. Bu ürünleri sadece bayramda, ilk kez giydiğim gün anormal şekilde tüylendi ve eşofman takımları giyilemez hale geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce hem müşteri
+2
1
DeFacto Montunun 3 Ayda Deforme Olması Ve Ücret İadesi Talebi
13 Haziran 17:15115
05.03.2026 tarihinde Kayseri Forum DeFacto şubesinden “Studio Mont Brown” isimli montu satın aldım. Ürün değişim sonrası... kalan tutarı kredi kartı ile tek çekim ödeyerek toplamda yaklaşık 2.500 TL bedel ödemiş oldum. Ancak montu aldıktan sonra yalnızca 3 ay kadar kullanmama rağmen üründe ciddi derece
5
Çözüldü
Kemer Eksik Gönderildiği İçin Tam Ücret İadesi Talebi
12 Haziran 12:3778
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde slim fit bisiklet ya...ka bir t-shirt siparişi verdim. Ürünün yanında sarı detaylı bir kemer olmas
5
Çözüldü
DeFacto'da Geri Ödeme Gecikmesi
11 Haziran 01:4947
"Sorun çözüldü"
DeFacto’nun online sitesinden aldığım iki eşofman altını iade ettim, ancak ...geri ödemem hâlâ hesabıma yatmadı. 7 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum ia
5
Çözüldü
DeFacto’dan Kesilen İade Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
10 Haziran 21:01145
"Öncelikle Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen temsilciniz Hatice hanıma nezdinizde teşekkür ediyorum. Konu hakkında gerekli açıklamayı yaparak, iade kargo ücret iademi iki günde tamamladılar."
DeFacto’dan 10 Mayıs tarihinde verdiğim 5065**27 numaralı online siparişimd...e aldığım ürünlerden 1 gömlek ve 1 tişörtü, kalite ve kalıp problemleri ned
4
Çözüldü
Yanlış Ürün Satışı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
10 Haziran 09:5272
"Profesyonelce ilgilendik bere için teşekkür ederim"
Yaklaşık 4–5 gün önce DeFacto’nun internet sitesine girerek flamingo desenl...i bir pantolonu beğendim ve sepetime ekledim. Alışverişi tamamlarken sepeti
5
Çözüldü
Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve Tekrar Siparişte Fiyat Artışı
9 Haziran 20:5663
"Çok kibar ve anlayışlı çözüm odaklı yaklaştılar"
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99