to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Bir Gün Gecikme Nedeniyle İade Reddi
23.06.2026 tarihinde Çanakkale AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Fatura tarihimi 25.07 olarak hatırladığım için 24.07.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, sistemde iade süresinin bir gün geçtiği ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Sadece bir gün fark için hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmaması beni gerçekten çok üzdü.
Mağazada görevli kasiyere özellikle 1 gün için inisiyatif rica etmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, sadece değişim yapılabileceğini belirttiler. Bu yaklaşım beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım, ne kadar rica etsem de aynı şekilde iade yapılamayacağını ilettiler.
Fatura numaram 2J62026000030742’dir. Ürünü iade ederek ödemenin, alışverişte kullanmış olduğum karta geri yatırılmasını talep ediyorum. 1 günlük gecikme için müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Mehtap K., 36619005 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim en kısa sürede sorunum çözüldü ilgili departmandaki arkadaş çok ilgili bir şekilde yardımcı oldu.
