Kullanılmamış DeFacto Burkini Ürünü İçin Pazarama İadeyi Reddetti

DeFacto Tekirdağ şubesinden Pazarama üzerinden 949016287 numaralı siparişle DeFacto regular fit baskılı 3’lü burkini mayo satın aldım. Ürünü 30 Ekim’de sipariş ettim, 2 Kasım’da teslim edildi. Haşemayı denemek için paketten çıkarıp sadece ürünün bedenine bakıp tekrar paketine koydum, ancak belirtilen bedenle uyumlu olmadığı için iade etmek istedim.

İade talebim sırasında ürünün kullanılmadığını, korunaklı özel bir paketle gelmediğini, yalnızca herhangi bir t‑shirt veya pantolonun da konulabileceği şeffaf bir poşete konulduğunu, hatta poşetin yapışkan kısmının önceden açılıp tekrar yapıştırılmış halde olduğunu özellikle belirttim. DeFacto mağazasından aynı siparişte dört ürün aldım, sadece bu ürünü iade etmek istedim; buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Pazarama müşteri hizmetleri, bu ürünün hijyen gerektiren bir ürün olduğunu söyleyerek iademi reddetti. Oysa ürünü sadece görsel olarak kontrol ettiğimi, giyilmediğini, tekrar paketine koyduğumu açıkça ifade ettim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar, aslında iade hakkımın olduğunu, DeFacto’nun Pazarama üzerinde bu işleme engel koyduğunu, bu konunun firma ile Pazarama arasında çözülmesi gerektiğini, kendi ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Telefonla aramamı ve Pazarama ile görüşmemi önerdiler; kendi sitelerindeki DeFacto mağazası yerine usule aykırı şekilde dilekçe yazmam halinde iade alabileceğimi ima eden konuşmalar yaptılar.

Mağaza görevlisi, yapılan uygulamanın yanlış olduğunu, satan şube ile görüşülerek iade talebinin oluşturulabileceğini söyledi. Buna rağmen benden e‑posta ve ürünün fotoğrafları istenmesine karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve iadem kabul edilmedi. Kullanılmamış, hijyenik açıdan risk oluşturmayan bu ürün için mesafeli satış ve Tüketici Hakları çerçevesindeki iade hakkımın tanınmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.