to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol DeFacto Siparişinde Tişört Gönderilmedi Ve Hatalı Pantolon Gönderildi
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından iki adet pantolon, bir adet t-shirt ve iki adet çoraptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11088232331’dir. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tişörtüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve sistemde hazırlanma aşamasında görünüyor.
Bu süre içinde DeFacto’ya defalarca mesaj attım ve her seferinde yalnızca şu otomatik mesajı aldım: “Merhabalar, siparişiniz sistemsel olarak hazırlanma aşamasında olup en kısa süre içerisinde kargoya verilecek ve kargo bilgisi tarafınıza ulaşacaktır. Siparişiniz tahmini teslimat süresi içerisinde yol veya yoğunluk durumuna göre tarafınıza teslim edilecektir. İyi günler dileriz.” Ancak uzun zaman geçmesine rağmen ne t-shirt kargoya verildi ne de teslimatla ilgili somut bir gelişme oldu.
Siparişimdeki ürünlerden çoraplar ve bir pantolon sorunsuz şekilde elime ulaştı. Diğer pantolon ise paçaları yapılmamış, kumaş sadece katlanıp bırakılmış şekilde, hatalı ve özensiz bir ürün olarak gönderildi. Siparişim sistemde tamamlanmadığı için bu hatalı pantolonu iade de edemedim ve hem eksik gönderim hem de hatalı ürün sebebiyle mağdur oldum. Ürünleri indirim döneminde almıştım, bu yüzden yaşadığım sorunlar beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle siparişini verdiğim tişörtün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca hatalı gönderilen pantolonun paçaları düzgün yapılmış, kusursuz bir pantolon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Göknur U., 35986175 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mesajda yazıldığı gibi benimle iletişime geçildi. Ama sadece iletişime geçildi o kadar. Verdiğim siparişin bir kısmının bir depoda diğerinin başka bir depoda olduğu için deponun birindeki geldi diğerindeki stok varsa gelecek dendi istersem siparişimi iptal edebileceklerini söylediler. Ben de iptal istemediğimi ürünümü istediğimi, ürünün stok sorunu olamayacağını çünkü hali hazırda Trendyol DeFacto üzerinde hala satışta olduğunu söyledim. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi beni arayıp ürünün UPS kargoya verildiğini kargo kodunun elime ulaşıp ulaşmadığını sordu. Ben de kargo kodu gelmedi dedim. Kargo takip numarasını vereyim yazar mısınız dedi. Yazabilecek durumda olmadığımı söyledim. Daha sonra iletişime geçip kargo takip numarasını vereceğini söyledi. Ben de kontrol ettiğim zaman Trendyol hesabımda kargoya verilmiştir ibaresinin olmadığını hala hazırlanma aşamasında olduğunu gördüm. Bu sabah da iade istemiyorum diye ısrarla söylememe rağmen iade işleminiz gerçekleşmiştir. Ücret iadeniz bankanıza yapılacaktır diye mesaj aldım. DeFacto gibi kurumsal bir firmanın böyle bir amatörlük yapması müşteri temsilcilerin bu kadar kopuk ve iş bilmez olması şaşkınlık içerisindeyim. Neresinden baksan kabul edilebilir değil.
Süreç baştan sona çok, uzun olsa da sabır ve Müşteri Hizmetlerinden Fatma Hanım, Vega Subayevleri DeFacto şubesinden Kaan Bey'in özverileri sonucunda Siparişim iki ay gecikmeli olsa da elime ulaştı. Yanlış gelen pantolonun da değişimi sağlandı. Herkese teşekkür ederim.
