Teslimat Denemesi Yapılmadan Ürün Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Decathlon’un online alışveriş sitesinden 23 Aralık tarihinde verdiğim, sipariş numarası TR3982421612 ve dec1003556349 olan, DHL/MNG Kargo takip numarası 224617875543’lü gönderimin Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edilmesini beklerken ciddi bir sorun yaşadım. Kargo firması eve hiç gelmeden, ne kapıya uğrayıp zil çalmadan ne de telefonla arama yapmadan ürünü geri göndermiş. Evde olmama ve ulaşılabilir durumda bulunmama rağmen teslimat denemesi bile yapılmadan gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

Decathlon’un internet sitesindeki sipariş ve kargo takip ekranında da bu sürece ilişkin yeterli ve anlaşılır bir bilgiye ulaşamadım. Yaşadığım sorun sonrasında Decathlon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım.

Ürünümün, siparişte belirttiğim Eskişehir Odunpazarı adresime, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının adrese hiç gelmeden ürünü geri göndermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.