Sipariş Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

5 Ekim’de Decathlon’un online mağazasından Decathlon uv korumalı şemsiye 125 cm - UPF50+ siyah Profilter ürününü 640 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram TR4605265144’tür. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “teslimat hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir hareket görünmüyor.

Süreci öğrenmek ve bilgi almak için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda muhatap bulamıyorum. WhatsApp destek hattından defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, aynı şekilde e-posta gönderdim ama ona da dönüş yapılmadı. Hem siparişim ilerlemiyor hem de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve siparişimin durumu hakkında net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.