Çözüldü

QR Kodla İstemsiz Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Turan

528

Bugün saat 16.00 civarında Decathlon Marmara Forum mağazasında mont beden bilgilerini öğrenmek için mağazadaki QR kodunu cep telefonumla okuttum. Üye olmadan devam ettim, açılan sayfada telefon numaramı girmem istendi. Numaramı girdikten sonra gelen kısa mesajdaki kodu da yazdım ve hemen ardından hattıma abonelik işlemi başlatıldığına dair bir kısa mesaj aldım. Veedz adlı bir sayfa üzerinden istemeden abonelik başlatılmış oldu.

Bu durumun ardından mağaza yetkilileriyle görüştüm, onlar da sorunu çözemediler ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi önerdiler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, en son mağaza müdürünün en kısa sürede beni arayacağı söylendi fakat şu ana kadar bir dönüş olmadı.

Abonelikten çıkmak için kısa mesajla iptal talebinde bulundum ancak Veedz sayfasında aboneliğim hâlâ aktif olarak görünüyor. Ayrıca, istemediğim bu abonelik nedeniyle telefon faturama üç farklı kalemden toplamda 99 TL, 56 TL ve 39 TL olmak üzere ücret yansıtıldı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve benden tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.

qr-kodla-istemsiz-abonelik-ve-haksiz-ucretlendirme-magduriyeti-2.jpg

qr-kodla-istemsiz-abonelik-ve-haksiz-ucretlendirme-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

09 Eylül 22:03

09.09.2025 tarihinde saat 16:00'da Decathlon Marmara Forum mağazasında alışveriş yaparken, kasada QR kodunu okuttum ve açılan Veedz internet sayfasında üye olmadan devam etmek istedim. Aç butonuna tıkladıktan sonra benden telefon numaram istendi, girdim ve gelen onay kodunu yazdım. Ardından kısa mesajla "abonelik işleminiz başladı, aylık 239 TL" şeklinde bir bilgilendirme geldi. Hiçbir hizmet veya içerik kullanmadan, ilk etapta faturama 196,1 TL ücret yansıtıldı. Bu işlem 3699 kısa mesaj kodu üzerinden yapılmış.

Mağaza yetkilileriyle görüştüm ancak çözüm üretemediler. Veedz müşteri hizmetlerini aradım, fakat cevap veren olmadı. Abonelik iptalini hem web sitesi üzerinden hem de SMS ile defalarca denedim, ancak web sitesinde "üzgünüz, iptal işlemi yapılamadı" uyarısı aldım. Bugün saat 16:44'te SMS ile iptal işlemini tekrar denedim ve iptal onayı geldi, fakat ücretler faturama yansıtılmış ve web sitesinde aboneliğim hâlâ aktif olarak görünüyor.

Hiçbir şekilde kullanmadığım bu hizmet için benden haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Decathlon

Merhaba Turan Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Turan Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu bilgilendirme sağlanmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!