Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Yüzde 50 Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

THY’nin online sistemi üzerinden VR5G4B referans koduyla oğlum Y**** Ö*** K**** adına Eco Fly sınıfında bilet satın aldım. Ancak oğlum ani ve kötü bir hastalık sürecine girdi ve doktor kontrolünde uçağa binmesinin uygun olmadığı, kulaklarındaki ağrıların uçuşta artacağı açıkça belirtildi. Bu nedenle mecburen bileti iptal etmek zorunda kaldım.

19.03.2026 tarihinde online sistem üzerinden iptal işlemini yaptım. Fakat iptal sırasında bilet tutarı üzerinden neredeyse yüzde 50’ye varan bir kesinti uygulandı ve geri kalan ücretin de 15 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Oğlumun gerçekten sağlık durumu kötü olduğu ve uçağa kesinlikle binemeyeceği doktor raporuyla sabitken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Oğlumun hastane kontrolleri ve reçete bilgileri de zaten sistemde mevcuttur.

İptal işleminden sonra THY müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak iptal işlemi seçildiğinde telefonda hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Hem bu kadar yüksek iptal kesintisi hem de müşteri hizmetlerine erişememek bizi mağdur etmektedir. Bu ekonomik koşullarda, zor şartlarda kazandığımız paramızdan bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını adil bulmuyorum.

Oğlumun sağlık durumu ve mevcut tıbbi belgeler dikkate alınarak bilet ücretinden yapılan kesintinin gözden geçirilmesini ve ödediğim tutarın mümkünse tamamının, değilse en azından adil bir seviyede olacak şekilde büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.