to read complaints and reviews, or file yours.Oxelo Play 5 Paten Fren Pabuçları Stokta Yok
Decathlon’dan almış olduğum Oxelo Play 5 patenimin fren papuçları zamanla eskidi ve tamamen bitti. Yaklaşık 6 aydır bu patenin fren papuçlarını yedek olarak almak istiyorum ancak hiçbir Decathlon mağazasında bulamıyorum, ürün sürekli stoklarda yok görünüyor.
Bu süreçte farklı mağazalara gittim ve çalışanlarla görüştüm, ancak her seferinde stok olmadığı ve temin edilemediği söylendi. Kullanımda olan bir patenin bu kadar temel ve güvenlik açısından önemli bir parçasının aylarca yedek parça olarak bulunamaması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Oxelo Play 5 paten için uyumlu fren pabuçlarının acilen tekrar stoklara getirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Patenimi güvenli şekilde kullanabilmek için bu yedek parçaya ihtiyacım var.
Gelişme
Decathlon’dan aldığım Play5 paten için fren papucu temini konusunda yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünün fren papucuna ihtiyacım olduğu için öncelikle mağazalarla ve online satış mağazalarında ürünü aradım. Bulamayınca da Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum ve Decathlon tarafından tarafıma dönüş yapılacağı, aranacağım belirtildi. 31 Temmuz 2026 tarihinde benimle iletişime geçmelerini özellikle istedim ancak kimse aramadı veya herhangi bir şekilde temas kurulmadı.
Daha sonra sebebini sorduğumda, bana ulaşamadıklarını söyleyerek başvurumu tek taraflı olarak kapattıklarını ve konuyu kapattıklarını öğrendim. Herhangi bir arama kaydı veya bilgilendirme almamış olmama rağmen, sanki bana ulaşılmış gibi işlem yapılmış olması hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici bir durum oluşturdu ki benim gibi başvuran herkese aynı şekilde davranılmış.
Aynı patenin hâlâ satışta olduğunu, üstelik aynı firmanın Polonya ve Rusya’daki mağazalarında patene ait fren pabuçlarının stoklarda bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen Türkiye’deki mağazalarda fren papucu stoklarının hiçbirinde bulunmaması ve bu konuda çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor.
Decathlon’un, satışını yaptığı bu patenin fren papuçlarını Türkiye’de de temin etmesini, mevcut başvurumu yeniden açarak benimle gerçekten iletişime geçmesini ve ürün tedariği konusunda net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gerekli talimatlara uydum. Dediğiniz gibi e-posta gönderdim. Geri dönüş olmadı maalesef. Belli bir süresi var mı acaba?
Merhaba Ersin Bey, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Dilerseniz konuyla ilgili Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Yardımcı olacakmış gibi yapıp şikayeti kapatarak konuyu halletmiş mi sayılıyorsunuz? Müşteriyi mi kandırıyorsunuz? Tüketici hakem heyetinde görüşürüz.
