Oxelo Play 5 Fren Yedek Parçası Temin Edilemiyor

Kızım için Aralık 2024 tarihinde Decathlon’dan Oxelo Play 5 model paten aldık. Normal kullanım sonucu patenin fren parçası zamanla aşınıp eridi. Ürün zaten değiştirilebilir frenli olarak tasarlanmış olmasına rağmen, aylardır bu modele uygun fren yedek parçasını ne mağazalarda ne de online olarak bulamıyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır Decathlon’un internet sitesi üzerinden düzenli olarak stok kontrolü yapıyorum, İstanbul Metropol AVM mağazasına gidip satış görevlilerine sordum, ayrıca müşteri hizmetlerine mail yoluyla da talepte bulundum. Siteleri üzerinden oluşturduğum talebe ise sadece genel, geçiştiren bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu girişimlere rağmen ilgili fren parçası hiçbir şekilde temin edilemiyor.

Ürünün değiştirilebilir fren özelliği sunulmasına rağmen yedek parçasının bu kadar uzun süre bulunamaması hem kullanım güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Oxelo Play 5 model patenin fren yedek parçasının hızlı bir şekilde temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin benimle açık bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.