Müşteri Memnuniyeti İçin Evden Ürün Teslimatı Gerekli

2023 yılında Decathlon’dan yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Eliptik Bisiklet 540 modelini satın aldım. Ürünü artık kullanamadığım için yerine yürüyüş bandı almak istedim ve bu talebimi iletmek amacıyla 29.06.2026 tarihinde Meydan AVM şubesini telefonla aradım. Görüşme sırasında, değiştirmek istediğim ürünü benim kendim mağazaya götürmem gerektiği ve ancak mağazaya gittiğimde fiyatlandırma yapılabileceği söylendi.

Bulunduğum yerden Meydan AVM mağazasına gitmem ek zaman, emek ve masraf anlamına geliyor. Üstelik bu süreçte herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması, Decathlon’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşündürüyor. Ürünü yıllar önce sizden almış, güvenmiş bir müşteri olarak, bu değişim sürecinde benden beklenen yükün azaltılmasını ve daha pratik bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Decathlon’dan beklentim, eliptik bisikletin tarafınızca adresten teslim alınması ya da en azından ürünün fotoğrafları üzerinden yapılacak bir ön inceleme ve fiyatlandırma ile sürecin daha müşteri dostu şekilde yönetilmesidir. Bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.