to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
2025 yılı Mayıs ayında Decathlon’dan bir yürüme bandı satın aldık. Ürün daha bir yıl dolmadan, 2026 Ocak ayında arıza yaptı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Mall of mağazasına giderek girişteki iade taleplerini alan birime durumu ilettik.
Mağaza çalışanları, ürünü bayramdan önce evden teslim alacaklarını, işlemin garanti kapsamında yapılacağını ve bu talep için tarafımıza hem mail geleceğini hem de aranacağımızı söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir mail aldık ne de telefonla aranarak bilgilendirildik.
Yürüyüş bandının garanti kapsamında değerlendirilerek onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve sürecimizle ilgili bir an önce bilgilendirilmek için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında Decathlon Mall Of İstanbul mağazasından 2. Şans kapsamında bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürün yalnızca 4-5 kez kullanıldıktan sonra arızalandı. Toplam kullanım süresi birkaç saati geçmeyen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması başlı başına ciddi bir kalite ve güven sorunudur.
Sorunun çözülmesi için Decathlon'a başvurdum. İlk oluşturulduğu söylenen servis kaydı daha sonra sistemde bulunamadı ve aylar sonra tekrar baştan süreç başlatıldı. Ardından üçüncü taraf servis firması Intersport devreye girdi. Eve gelen ekip ürünü doğru düzgün incelemeden parça siparişi verdi ve sonrasında yine herhangi bir sonuç alınamadı.
Bu süreç boyunca Decathlon mağazası, müşteri hizmetleri ve servis firması arasında sürekli olarak yönlendirildim. Her görüşmede aynı hikayeyi baştan anlatmak zorunda kaldım. Birimler arasında hiçbir iletişim ve koordinasyon olmadığı açıkça görüldü. Kimsenin süreçten haberi yoktu, kimse sorumluluk almıyordu ve tüm yük müşteri olarak benim üzerime bırakıldı.
Daha sonra Mall Of İstanbul mağazasında görüştüğüm bir çalışan, gerekli onayın geldiğini, ürünü mağazaya getirmem halinde herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni ürün gönderileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yürüyüş bandını yeniden söküp mağazaya taşıdım. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez İsmet isimli yetkili, değişim için fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik telefon numaramı alıp dönüş yapacağını belirtmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
En vahim konu ise satış sırasında belirtilen 10 yıl yedek parça desteğine rağmen ürünün hâlâ tamir edilememiş olmasıdır. Ancak sorun yalnızca parça bulunamaması değildir. Ocak ayından bu yana geçen sürede ürünü tamir etmek veya sorunu çözmek adına etkili bir aksiyon da alınmamıştır.
Bugün yaşadığım mağduriyet yalnızca arızalı bir ürün nedeniyle değil, Decathlon'un satış sonrası destek, müşteri ilişkileri, süreç yönetimi ve kurumsal iletişim konularındaki yetersizliği nedeniyle ortaya çıkmıştır.
Ücret iadesi istemiyorum. Yaklaşık 8.500 TL'ye satın aldığım ürün bugün 25.000-26.000 TL seviyelerine ulaşmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürünün tamir edilememesi nedeniyle oluşan mağduriyetin bedelini tüketicinin ödemesi kabul edilemez.
Talebim nettir: Garanti kapsamındaki ürünümün en kısa sürede tamir edilmesi veya bunun mümkün olmaması halinde herhangi bir ücret talep edilmeksizin muadil bir ürün ile değiştirilmesidir.
Merhaba Gözde Hanım, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Dilerseniz konuyla ilgili Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şimdi çıktım Mall of mağazanızdan aylar sonra aldığımız geri bildirim neticesinde 10 yıl parça garantiniz olmasına rağmen 1 yıl dolmamış üründe parça olmadığı ve jest olarak değiştirebileceklerini üst modeli vereceklerini söylediler bizde eve gidip ürünü mağazanıza getirdik sonrasında iade alabileceklerini değişim mümkün olmadığını ve aradaki 12 binlik fiyat farkını verirsek verebileceklerini söylediler kaç aydır uğraşıyoruz yetmiyor getiriyoruz ve böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Mağazayı arayıp numaramıza ulaşabilirsiniz. Ayıplı ürün satıp sonrasında da ürünün arkasından durmuyorsunuz. Şaka gibi neden 10 yıl parça garantisi veriyorsunuz o zaman!
