Kutusundan Saat Ve Kayışı Çıkmayan Siparişimde Mağduriyet Yaşıyorum

Süleyman

1.122

10 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Decathlon mağazasından "Decathlon Akıllı Saat - Siyah - GPS 900 By Coros" ve "Decathlon Nabaiji Kısa Palet" siparişi verdim. Sipariş numaram: 480 055 530 3. Ürünler 16 Ekim 2025’te Adana/Ceyhan’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda palet ve akıllı saat kutusu vardı. Ancak akıllı saat kutusunu açtığımda, içinde sadece kullanım kılavuzu ve şarj kablosu olduğunu gördüm; saat ve kayışı yoktu. Ayrıca garanti belgesi de paketten çıkmadı.

Siparişimin kargoya verilmesi geciktiği için 14 Ekim 2025 günü saat 12:26’da mağazaya “Kargo bekletildiği tarihte gerçekleşecek mi, ürün elinizde yok ondan dolayı mı süreç uzadı? Umarım son anda ürün tedarik edilemiyor demeyeceksiniz.” şeklinde mesaj gönderdim. Aynı gün saat 14:30’da mağazadan “Siparişinizin en kısa sürede kargoya teslimi için ilgili tüm birimlerimiz özveriyle çalışmalarına devam ediyor. Kargoya verildiğinde bilgilendirileceksiniz.” şeklinde yanıt aldım.

Kargo tesliminden sonra paketi açınca eksik ürün gönderimini hemen Hepsiburada sistemi üzerinden mağazaya bildirdim. 17 Ekim 2025 tarihinde ise satışta görülen “Decathlon Akıllı Saat - Siyah - GPS 900 By Coros” ürününün Decathlon mağazasında satıştan kaldırıldığını fark ettim. Aynı gün saat 15:59’da Hepsiburada üzerinden “Siparişinizde eksik olarak belirttiğiniz ürününüz için inceleme yapıldı ve eksiklik olmadığı görüldü. Ürün ile ilgili sorununuz devam ediyorsa Müşteri hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.” şeklinde bir ret mesajı aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüşüp oradan gelecek cevabı beklemeye başladım.

Ürünün toplam ücreti 13.219,89 TL olmak üzere, kredi kartımdan toplam 14.255,00 TL ödeme yaptım. Düzenli alışveriş yaptığım Decathlon’un bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ancak Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önde tutan yaklaşımı süreci bir nebze olsun rahatlatıyor. Hem ücret iadesi yapılmasını hem de yaşadığım bu mağduriyet için Decathlon’un özür dilemesini talep ediyorum. Süreci takip ediyorum.

kutusundan-saat-ve-kayisi-cikmayan-siparisimde-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Süleyman

Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kamera görüntülerini incelediklerini ve paketin eksiksiz konduğunu ve bu süreçte yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Kendilerinden paket ağırlığının mağazadan çıkış ve kargonun teslim alınırken ki ağırlıklarını istedim. Tüketici Hakları mahkemesine başvurarak hakkımı almaya çalışacağım. Kendimi nasıl akıllı saati teslim alamadığımı ispatlayacağım bilmiyorum ama Decathlon’un yaşattığı bu tecrübe bana online alışveriş ve Decathlon ürün teslimi açısından büyük bir ders oldu.

Decathlon

Merhaba, Talebiniz ile ilgili paylaşımını Hepsiburada ekibine iletilmiştir, detaylı bilgi ve işlem süreci için Hepsiburada müşteri ilişkileriyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Süleyman

Sayın Decathlon firması, sorduğum soruların cevabını yazılı olarak tarafıma email olarak iletilmesini bekliyorum. Lütfen; 1-Kamera görüntülerinin içeriğini ve paketleme sürecindeki kontrolleri paylaşın. 2-Akıllı saat kutusunun kapağının açılmasını engelleyen ve açılmışsa açılmış olduğunun anlaşılmasına neden olacak jelatin-dış kaplama-bandrol-etiket gibi koruyucular olmadan paletle birlikte aynı kutuya konması uygun mudur? 3-Elektronik cihazın kendi kutusundan başka bir ürünle başka bir kutuya konup sabitlenmeden zarar görebileceğini düşünülmeden paketlenme sebebi nedir? 4- (en önemli husus BURASI) İddia edilen kamera görüntüleri dışında mağazada depo stokları kontrol edildi mi? Sehven paketlenme sürecinde sıkıntı olmuş olabileceği değerlendirilip fiziki olarak sayım yapıldı mı? 5-Firmanızın kargo tesliminde kargo ağırlığı net olarak nedir? 6-Paketlenmede kullanılan ve paketin kapatılmasını sağlayan “Decathlon” yazılı bant kargo şirketinde de bulunuyor mu? Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti-memnuniyetsizliği sizin için bu kadar önemsiz midir ki Hepsiburada'yı adres göstermekten başka bir çözüm üretmediniz ve tarafıma ulaşıp iletişim kurma nezaketi göstermediniz?

Decathlon

Merhaba, Yapılan incelemeler sonucu iade talebiniz için ilgili firma tarafınıza destek sağlayacaklardır. Bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.

Süleyman

İlgili olduğunu sandığım firma “Hepsiburada” ilgisizliğiyle halen dönüş yapmadı maalesef