to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Fren Parçası Nedeniyle Decathlon Mağazası Çözüm Sunmuyor
İzmir Hilltown Decathlon mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Oxelo marka bir paten satın aldık. Yaklaşık 4 aydır patenin frenleri tamamen bitmiş durumda ve ürün bu haliyle kullanılamaz halde.
Bu süreçte defalarca İzmir Hilltown Decathlon mağazasına giderek fren parçasının temin edilmesini talep ettik. Ancak her seferinde stok olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazada bizden fiş, fatura ya da garantiyle ilgili ek bir bilgi de istenmedi, sadece parça olmadığı belirtilip süreç bu şekilde kapatıldı.
Kızımın güvenliği açısından pateni bu şekilde kullanamıyoruz ve mağazaya defalarca gitmemize rağmen sonuç alamadık. Oxelo marka paten için uygun fren parçasının en kısa sürede temin edilmesini veya ürünün yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Decathlon mağazasından yaklaşık 1 yıl önce, 2 yıl garantili Oxelo Play 5 yeşil paten satın aldık. Kullanım sırasında patenin fren kısmı aşındı ve kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi devam ettiği için yedek fren parçası temin edilmesini talep ettik ancak stokta parça olmadığı ve tedarik de edilemediği bilgisi verildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, garanti devam ettiği halde yedek parça sağlanamıyorsa ürünün değiştirilebileceğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimizde ise tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaştık. Mağazadaki çalışanlar, böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünü tamamen “jest” olarak değiştirdiklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Asıl rahatsızlığım, garanti kapsamında ve yedek parçası temin edilemeyen bir ürün için sahip olduğum hakkın, mağaza sorumlusu Aleyna Hanım tarafından bana “jest” gibi sunulmasıdır. Garanti şartları devam ederken ve firmanız yedek parça sağlayamazken yapılan işlem bir lütuf veya jest değil, tüketicinin yasal hakkının yerine getirilmesidir.
Ürünün değiştirilmiş olması elbette memnuniyet verici, ancak çalışanların bu yaklaşımı müşteri memnuniyetini gölgeledi. Decathlon gibi kurumsal bir markadan beklentim; müşteri hizmetleri ile mağazaların aynı prosedürleri uygulaması, müşteriye çelişkili bilgi verilmemesi ve tüketicinin yasal haklarının çalışanlar tarafından “jest” veya lütuf gibi ifade edilmemesidir. Benzer bir durum yaşayan diğer müşterilerin aynı deneyimi yaşamamak için daha şeffaf, tutarlı ve haklara saygılı bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba, Talebiniz ile ilgili mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba sonuç ile ilgili henüz bir geri dönüş sağlanmadı
