Teknik Personelin İlgisizliği Ve Uzun Bekletme

01.07.2026 tarihinde Bayrampaşa Decathlon mağazasına, Haziran ayında yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım 32–34 numara Oxelo marka patenimin ön tekeri yerinden çıktığı için başvurdum. Ürünü teknik birime götürdüğümde, orada çalışan orta yaşlı görevli, bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip beni bir hırdavatçıya yönlendirdi. Ben ise ürünün tamiri ya da iadesi için talepte bulundum, ancak teknik çalışan bunu da yapamayacaklarını belirtti.

Daha sonra Mehmet isimli bir çalışan geldi ve hemen devreye girerek ürünün değiştirilmesini teklif etti. İade/değişim işlemi için kasaya yönlendirildim. Kasada B****** isimli çalışan ile teknik birimdeki orta yaşlı çalışan birlikte kendi aralarında bir süre konuştular ve beni bilerek yaklaşık 15–20 dakika beklettiler. Mehmet Bey’in sürece dahil olmasıyla işlem hızlıca çözüldü ve ürünüm değiştirildi, ancak bu süreçte hem gereksiz yere bekletildiğimi hem de müşteri olarak önemsenmediğimi hissettim.

Decathlon’dan sık sık alışveriş yapan ve mağazanızı seven bir müşteriniz olarak, özellikle teknik birimdeki orta yaşlı personelin ve kasadaki B****** isimli çalışanın bu tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Decathlon’u sevdiğimi ve alışverişlerime devam etmek istediğimi belirtmek isterim; bu nedenle ilgili çalışanların uyarılması ve bir daha müşterilere karşı benzer bir tutum sergilememeleri için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.