Kiralanan Elbisenin Lekeli, Nemli Ve Kırışık Şekilde Gönderilmesi

Decathlon üzerinden 1000216269 numaralı siparişle bir elbise kiraladım ve hayatımın en özensiz kiralama deneyimini yaşadım. Elbisenin kuru temizlemeden geldiği söylense de üzerinde lekeler vardı. Ayrıca kuru temizlemeden yeni çıkmış olması gereken ürün nemli bir şekilde gönderilmişti.

Elbise, düzgünce askıya alınarak korumalı bir şekilde gönderilmek yerine doğrudan kargo poşetine konmuştu. Bu nedenle özellikle saten eteği son derece kırışmış bir halde elime ulaştı ve kesinlikle kullanıma hazır bir ürün görüntüsünden çok uzaktı.

Kiralama yapan arkadaşlarıma sorduğumda, onlara gönderilen elbiselerin kargo poşetiyle değil, elbiseyi koruyan bir gömme çanta içinde teslim edildiğini öğrendim. Buna rağmen benim elbisemin nemli, kırışık ve sadece kargo poşetine konularak gönderilmesini, müşteriler arasında neden böyle bir uygulama farkı olduğunu gerçekten anlamıyorum.

Özel bir gün için para vererek kiraladığım bir elbisenin temiz, kuru, ütülü ve kullanıma hazır şekilde gelmesini beklerken, bunların hiçbirinin karşılanmaması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Geri gönderirken de elbiseyi bana ulaştığı özensiz halde, yine kargo poşetine koyarak iade etmek zorunda kaldım.

Bu yaşadığım deneyimin telafi edilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen, her müşteriye aynı özenin gösterildiği bir süreç işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.