Decathlon Ve Hepsijet XL'den Yanıltıcı Teslimat Bilgileri

21 Temmuz’da Decathlon üzerinden toplam 12.585,93 TL tutarında, çoğu tekstil ürünü olan bir sipariş verdim. 23 Temmuz’da bu sipariş Hepsijet XL kargoya verildi. Aldığım ürünler normal boyutlu olmasına rağmen, sanki çok büyük hacimliymiş gibi XL kargo ile gönderilmesi ve büyük bir koliye konulması nedeniyle süreç uzadı ve mağdur edildim.

Decathlon uygulamasında siparişim 27 Temmuz’da “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Hepsijet XL takip ekranında ise gönderi hâlâ teslim aşamasında, süreç devam ediyor gibi görünüyor. Yani iki firmanın sistem kayıtları birbiriyle çelişiyor ve ortada teslim edilmemiş bir kargo var.

Bu süreçte asıl sorumlu olarak Decathlon’u görüyorum. Decathlon ile görüştüğümde siparişimin 27’sinde teslim edileceği söylendi fakat bu bilgi doğru çıkmadı, yalnızca geçiştirildim. Hem Decathlon’un yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden hem de Hepsijet XL’in bu kadar basit bir gönderiyi hâlâ teslim edememesinden şikayetçiyim. Ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Kargo takip numaram DEC1004082421’dir. Decathlon’un bu hatalı süreç yönetimi ve “teslim edildi” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtları ile Hepsijet XL’in teslimat gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, ürünlerimin bir an önce Karaman Ermenek’teki adresime teslim edilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.