İptal Edilen Şişme Yatağın Ücreti Hesaba Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

20 Ağustos 2026 tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden bir adet şişme yatak satın aldım. Ürün henüz kargo sürecindeyken siparişimi iptal ettim ve ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Buna rağmen ödediğim bedel haftalardır hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram TR4476174564’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iademin onaylandığı ve 1–7 gün içerisinde kartıma yansıyacağı söylendi. Verilen 7 günlük süreyi üç kez beklememe rağmen hiçbirinde ödeme yapılmadı ve para hesabıma geçmedi. Her aradığımda aynı işlem yeniden yapılarak tekrar 1–7 gün beklemem istendi, ancak sonuç değişmedi.

Ayrıca ben arayıp sormadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca geri aranmak istediğimi, SMS veya telefon yoluyla süreç hakkında bilgilendirme talep ettiğimi iletmeme rağmen ne SMS gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Takip etmeyi bıraksam ücret iademin tamamen unutulacağı izlenimi oluştu.

Haftalardır kendi ödediğim ücretin peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde bu duruma tepki gösterip sesimi yükselttiğimde ise müşteri temsilcileri görüşmeyi sonlandırıyor. Ürünü hiç teslim almadığım ve sipariş iptal edildiği halde ödediğim tutar hâlâ Decathlon’da bekletiliyor.

Artık yeni bir “1–7 gün bekleyin” cevabını kabul etmiyorum, çünkü üç kez bu süreleri bekledim ve üçünde de iade gerçekleşmedi. Bu aşamadan sonra sipariş, ödeme, iptal ve kargo kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir: İptal edilen ve tarafıma hiç teslim edilmeyen şişme yatağın bedelinin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini istiyorum.