İade Süreci Başlatılmadı Ve Bilgi Eksikliği

Decathlon internet sitesi üzerinden Domyos Kas Geliştirme Ağırlık Seti 20 kg satın aldım. Ürünü 24 Temmuz’da Horoz Lojistik aracılığıyla teslim aldım ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim.

Çağrı merkezini arayarak, ürün ağır olduğu için kargo ile alınması yönünde talep oluşturdum. 28 Temmuz’da Horoz Lojistik gelip ürünü benden teslim aldı. Ürün benden alındıktan sonra ne SMS ne e‑posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade sürecimle ilgili sistemde de bir ilerleme görünmüyor.

Ürün teslim alındığı halde iade süreci başlatılmadı ve üzerinden 10 iş gününden fazla zaman geçti. Sipariş numaram TR4403857321’dir. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bilgi eksikliğiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.