to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sandalyenin Kauçuk Ayak Parçaları Bulunamıyor
2023 yılında aldığım, garantisi 5 yıl olarak belirtilen 2. sandalyemin de kauçuk ayak parçalarını kaybetmiş bulunmaktayım. Tasarımları dolayısıyla zamanla toprağa batarak çıkabileceğini düşündüğümüz bu parçalar yurt dışı mağazalarda satılırken, ülkemizdeki mağazalarda temin edilmiyor. Mağazaya gidip durumu anlattığımda çözüm üretemeyip parçanın olmadığını söylüyorlar. Birçok ürününüzü kullanan biri olarak, özellikle garantisi olan bir ürün için mağdur edilmek gerçekten insanın çok zoruna gidiyor. Sandalyenin görselini, eksik olan parçanın görselini ve şu an sandalyemi çözüm üretilene kadar nasıl kullanabileceğimin görselini paylaşıyorum; umarım bir düzeltmede bulunursunuz. Garanti süreci içerisinde parça tedarik edilmemesinin normal bir durum olmadığını ve bir sonuca bağlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Sipariş numaram 5-3375. Gerekli diğer bilgiler istenirse mail üzerinden paylaşırım.
Bilgileri paylaştım 24 saat içinde geri dönüş yapılacak dendi arayan olmadı
Merhaba Mustafa Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
2 oldu aynı cevap veriliyor, mailden değil buradan yazın herkes görsün. Parça tedarik edemeyip mağazadan destek almamı söylüyorsunuz, mağazada yardımcı olamıyor. Garantisi olan ürün için mağduriyet yaşatıyorsunuz bir çözüm bekliyorum, yasal süreçleri başlatma aşamasında olduğumu hatırlatayım
Sonuç : Defalarca şikayetlerime rağmen sürekli yardımcı olunamayacağı şeklinde cevaplar aldım. Maillerde Mağazayla iletişime geçmem yazıyordu, Sur Yapı şubeye gidip durumu son kez anlattığımda 2 tane ilgili, aklı başında personeller parça arayışına girip sonuç alamadıklarında artık tahminim üzerine müşteriyi memnun etmek için ürün değişimine giderek çözüm sağladılar. Ayak tasarımı yenilenmiş ürünlerle aynı problemi yaşamayacağımıza inanıyorum. Markaya olmamakla birlikte Sadece bahsi geçen 2 personel arkadaşa çok teşekkür ediyorum
