Fiyat Etiketi Yanıltması Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

26.07.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM Decathlon mağazanızdan bir deniz paleti almak istedim. Mağazada beğendiğim paleti birkaç kez denedim. Ürünün üzerinde bulunan iki ayrı etikette de 640 TL yazıyordu, hatta görevli bir çalışanınıza özellikle sordum ve kendisi de hepsinin 640 TL olduğunu söyledi.

Kasaya gittiğimde ürün okutturulduğunda 740 TL olarak göründü. Ben de görevliyi uyararak etiketi kontrol etmesini rica ettim. Kendisi, eğer üzerinde bu etiket varsa bana o fiyattan yardımcı olacaklarını söyledi. Ürünün yanına gidip etikete baktı, etikette 640 TL yazdığını kendi gözleriyle gördü, ardından M***** isimli müdürünü çağırdı. Müdür etiketi üründen okuttuğunda 740 TL çıktığını görünce, ısrarla ürünü 640 TL’den veremeyeceklerini söyledi. Ben de müşteri hakları çerçevesinde etikette yazan fiyattan ürünü satmak zorunda olduklarını ifade ettim, ancak çok katı bir üslupla bunun müşteri haklarıyla hiçbir alakası olmadığını belirtti.

Müdür M*****, 640 TL’nin sadece çocuk paletleri için geçerli olduğunu söyledi. Oysa fotoğrafa dikkat edildiğinde sağ tarafta bulunan çocuk paletlerinin üzerinde zaten 640 TL etiketi görünüyor. Ayrıca sol taraftaki sarı etiketin altındaki mavi paletlerin 740 TL olduğu söylendi. Daha sonra başka bir görevliye de aynı ürünü sordum, etiketin altındaki ürüne bakıp bu etiketin yanlış olduğunu söyleyerek etiketi oradan çıkardı.

Tüm bu yaşananlardan, ilgili reyondaki etiketlerin doğru şekilde yerleştirilmediği, etiketlerin boş bırakıldığı veya yanlış ürünlerin altına konulduğu açıkça anlaşılıyor. Çalışanlarınız da bu hatayı kabul etmesine rağmen, müşteriyi yanıltan bu durumun sorumluluğu bana yüklenmiş oldu. Tüketici Hakları kapsamında, raf/etiket fiyatı üzerinden satış yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Decathlon müşteri hizmetlerine de yazdım ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinin çözümsüz tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Etiket fiyatı olan 640 TL üzerinden ürünün tarafıma satılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için mağazadaki fiyat etiketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.