Eksik Gönderilen Krampon Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Zorluğu

Decathlon’un internet sitesinden 1.250 TL ödeyerek bir çift kar kramponu satın aldım. Geçen hafta perşembe günü elime ulaşan kargoda, kramponlardan sadece biri vardı, diğeri eksik gönderilmişti.

Eksik ürünle ilgili hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana “size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar ben aradım ve ürünü DHL kargo ile iade etmem gerektiği, sonrasında yeniden gönderim yapılacağı söylendi. Fakat evime en yakın DHL kargo noktası yaklaşık 60 km uzaklıkta ve bu süreç on günden daha uzun sürecek gibi görünüyor. Kendi hatam olmayan bir durum için 60 km yol gitmem ve bu kadar zaman mağdur olmam bekleniyor.

Ben ürünü eksiksiz, bir çift olarak satın aldım ve zaten bir haftadır mağdur durumdayım. Eksik olan kramponun, bana ek bir zahmet ve masraf yüklenmeden, hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. DHL kargoya götürmek zorunda değilim ve bu konuda müşteriyi yormayan, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.