Eksik Gönderilen Bisiklet Askısı, Decathlon’un Eksiksiz Gönderim İddiası

25.05.2026 tarihinde Decathlon’un resmi internet sitesinden 2 adet bisiklet duvar askısı siparişi verdim. Sipariş numaram TR4266428452 olup, siparişim 03.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak kargomu açtığımda, ücretini ödediğim 2 adet ürün yerine sadece 1 adet bisiklet duvar askısının gönderildiğini gördüm.

Sipariş teslim edildikten sonra, o gün hastanede hastam olduğu için hemen ilgilenemedim. Ertesi gün durumu Decathlon müşteri hizmetlerine ilettim, üçüncü gün e‑posta ile, dördüncü gün ise WhatsApp üzerinden yazışarak eksik ürün konusunu detaylı şekilde anlattım ve irsaliye görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma “eksiksiz gönderim sağlanmıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve şikayetim adeta yok sayıldı.

Siparişimle ilgili tüm yazışmalar ve irsaliye görüntüleri mevcut olmasına rağmen, eksik gelen ürünümün kabul edilmemesinden, incelemenin gerektiği gibi ve profesyonelce yapılmadığını düşünmemden dolayı Decathlon’dan şikayetçiyim. Ücretini ödemiş olduğum eksik gönderilen bisiklet duvar askısının tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca siparişim hazırlanırken kaydedilen depo/kargo hazırlık sürecine ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve mümkünse bu kayıtların benimle de paylaşılmasını istiyorum. Burada sadece ürün bedeli değil, eksik ürün gönderilmesine rağmen “eksiksiz gönderim yapılmıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir yanıt verilmesi ve sürecin yeterli titizlikte yönetilmemesi beni asıl hayal kırıklığına uğratan konudur.