Aras Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

8 Mayıs 2026 tarihinde Decathlon internet sitesinden sipariş verdiğim ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi. Sipariş numaram TR4227880610’dur. Siparişim oluşturulduğundan beri kargo sürecini düzenli olarak takip etmeye çalıştım ancak Aras Kargo takip ekranında sürekli “mevcut sayfa görüntülenemedi” hatası ile karşılaştım. Buna rağmen kargonun bana telefonla ya da SMS ile ulaşmasını bekledim, ne bir arama yapıldı ne de “kargonuzu şubeden teslim alınız” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu ürünler bana çok acil lazımdı ve şu anda sipariş verdiğim ürünlerin stokları da bitmiş durumda. 15.05.2026 tarihinde kargonun bana hiçbir şekilde teslim edilmediğini ve sürecin bu şekilde sonuçlandığını öğrenmiş oldum. Kargoyu Osmaniye Merkez şubesinden teslim almam gerekiyordu ancak Aras Kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ürünlerime ulaşamadım.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, beni asla aramadıkları ve bilgilendirmedikleri halde müşteri yetkilisinin “Sizi arayıp ulaşamadıklarında 3 gün bekler, sonra iade gider” şeklindeki umursamaz tavrıyla karşılaştım. Aranmadığım ve bilgilendirilmediğim bir süreçte sorumluluğun bu şekilde müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra Aras Kargo ile gönderim yapan bir siteden tekrar sipariş verip veremeyeceğimi ciddi şekilde sorguluyorum.

Ürünlerimin aciliyetini, stokların bitmiş olmasını ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamı dikkate alarak, bu durumun nasıl çözümleneceği konusunda net bir açıklama ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kimlerin bu süreçte sorumlu olduğu, siparişim ve ürünlerimle ilgili nasıl bir yol izleneceği konusunda Decathlon’dan ve Aras Kargo’dan yazılı bir cevap istiyorum.