Decathlon’da Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Değişim İhmalı

Decathlon’un internet sitesi üzerinden görselde Kalenji olarak görünen erkek spor ayakkabısını sipariş verdim, ancak tarafıma bambaşka bir model olan Kiprun gönderildi. Yani sitede gösterilen ürünle gönderilen ürün aynı değildi.

Sipariş numaram 62754557928017 olan ürün 6 Mart’ta teslim edildi, ben de 7 Mart’ta yanlış ürün olduğu için hemen değişime verdim. Buna rağmen değişim gerçekleşmedi ve sorun çözülemedi. Üstelik durumu ilettiğimde bana tekrar aynı ayakkabıyı göndereceklerini, yani aslında boşuna uğraştığımı ima eden bir yaklaşım sergilendi.

Yanlış ürün gönderilmesine ve hatayı hemen bildirmeme rağmen yardımcı olunmaması hem zaman kaybı yaşatmaktan hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirmesinden dolayı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış ürün gönderimi konusunun incelenmesini, siparişimde yer alan Kalenji model ayakkabının stokta varsa doğru şekilde gönderilmesini, yoksa da süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.