to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Buyback İşlemi Elektronik Fatura Kabul Edilmedi Mağdur Oldum
2024 yılında Letgo üzerinden, başka bir kişinin Decathlon Riverside 500 model olarak aldığı bisikleti, Decathlon’un kendi online faturası tarafıma mail atılarak ve garanti kapsamında satın aldım. Satın aldıktan hemen sonra garanti dışında kalmaması için Korupark Decathlon mağazasında bakım yaptırdım.
2025 yılı Ağustos ayında ev taşımam ve kızıma arka oturağın uymaması nedeniyle, bisikleti Decathlon buyback sistemi üzerinden satıp elektrikli Scooter almak istedim. Mağazadaki görevliye durumu açıkça anlattım ve elimdeki elektronik faturayı gösterdim; faturanın aslında başka bir isimde düzenlenmiş olduğunu da belirttim. Bisikletin bakımlı ve genel olarak iyi durumda olduğunu, sadece iç lastiğinin değiştiğini ve taşınma nedeniyle kullanılmadığını da ekledim. Görevli bu durumun başlangıçta sorun teşkil etmeyeceğini iletti, ardından bisikletle ilgili fiyat çalışması yaptı. Fakat merkez onayı aşamasında işlemin fiziki fatura bulunmadığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve elimde elektronik faturası mevcut olmasına rağmen, sadece fiziki fatura şartı nedeniyle buyback işleminin yapılmaması beni mağdur etti. İşlemin başında bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadığı için gerekli hazırlığımı da yapamadım.
İkinci el ürünlerde, özellikle Decathlon’un kendi sisteminden alınan elektronik faturaların geçerli sayılması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin onaylanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Sorunun çözülmesi beni memnun etti. Tarafıma 2 yıl hediye çeki verildi. Scooterlere indirim geldiğinde veya ihtiyacım olduğunda kullanacağım. Decathlon ve şikayetim var ekibine teşekkürler
Merhaba Hasan Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
