Decathlon’da Saat Kordonunun Kopması Ve Garanti Reddi Tutarsız Ve Haksız Uygulama

Decathlon’dan 28.09.2024 tarihinde 630 TL ödeyerek aldığım W500M model dijital saatimin kordonu, saati normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen 19 Mayıs 2026 tarihinde kendiliğinden koptu. Buna bağlı olarak saatim yere düştü ve kordon takma yeri de hasar aldı. Bunun üzerine faturamla birlikte değişim talebiyle Cevahir Decathlon mağazasına başvuruda bulundum.

Mağazada, kordon ve kordondan kaynaklanan hasarın garanti kapsamında olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Oysa aynı sorunu yaşayan bir arkadaşım, geçen hafta yine Decathlon’a başvurduğunda saatinin değişimi yapıldı. Aynı markanın aynı sorununu yaşayan bir müşterinin talebi olumlu karşılanırken benim talebimin reddedilmesini hem haksızlık hem de tutarsız bir uygulama olarak görüyorum.

Saatimi darbe, çekme veya anormal bir kullanım olmaksızın, tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen kordonun kopması, Kordon takma yerinin kırılmasına, spor esnasında saatin kasasında çiziklere ve ekran kısmında bazı hatalara sebep oldu. Bu durum hem ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hem de güvenli kullanımı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için saatimin garanti kapsamında değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.