Decathlon Puan Silinmesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Mağduriyeti

14 Ekim 2026 tarihinde, 1290 TL değerindeki 3’ü 1 arada outdoor su ısıtıcısı ürününü almak için Aydın’dan yola çıkarak yaklaşık saat 21.00 civarında İzmir Optimum AVM Decathlon mağazasına gittim. Bu alışverişi özellikle Decathlon uygulamasındaki puanlarıma güvenerek planlamıştım.

Uygulama üzerinden 4–5 gün önce yaptığım kontrolde hesabımda yaklaşık 33.000 puan görünüyordu ve bu puanların yaklaşık 800 TL indirim karşılığı olduğunu biliyordum. Ürünü bu puanlarla birlikte kullanıp, üstüne nakit ödeyerek satın almayı düşünüyordum. Ancak kasada ödeme aşamasına geldiğimde, son kullanma tarihi geçmemiş ve tarafımca harcanmamış olmasına rağmen hesabımdan yaklaşık 20.000 puanın durduk yere silindiğini, bu puanların da yaklaşık 500 TL karşılığı olduğunu öğrendim.

Kasadaki görevli, durumun bir yazılım veya sistem hatasından kaynaklanabileceğini, anlık olarak puanları geri yükleyemeyeceğini ve yazılım ekibiyle görüşmeleri gerektiğini söyledi. Bu nedenle ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve Aydın’a boş Elle geri döndüm. Sırf uygulamadaki puan bakiyeme güvenerek yaptığım bu gidiş-geliş nedeniyle yaklaşık 1.500 TL civarında yakıt masrafım oldu, ayrıca ürünü alamadığım için planladığım kampımı iptal etmek zorunda kaldım ve bütün akşamımı yollarda harcamış oldum.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için son iki gündür mail yoluyla Decathlon ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca İzmir Optimum mağazasındaki iki farklı görevliyle defalarca telefonla görüşmeme rağmen, “bilgi alıp size döneceğiz” denmesine karşın tarafıma hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişim ve geri dönüş sürecindeki bu aksaklık, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış durumda.

Tarafımdan hiçbir hata veya ihmal olmamasına rağmen, tamamen Decathlon’un sistemsel altyapı sorunu ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. Decathlon gibi kurumsal bir markanın, kendi sistem hatası yüzünden müşterisini kasada bu şekilde mağdur etmesini ve sonrasında da etkili bir geri dönüş yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sistemdeki bu puan silinme hatasının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere silinen puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım ek masraf ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yapıcı ve somut bir çözümle ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.