Decathlon Maltepe Mağazasında Bilgi Vermeyen Ve Umursamaz Çalışan

Decathlon Maltepe mağazasına uzun süredir gelen bir müşteriyim. Geçtiğimiz günlerde mağazada yaşadığım bir personel deneyimini paylaşmak istiyorum. Numara sorgulama konusunda yardım istemek için mağazada görevli M** Ö** isimli çalışanla iletişime geçtik. Kendisi takım lideri olduğunu söylemesine rağmen, sorduğumuz konuda hiçbir bilgi veremedi ve yardımcı olamadı. Açıkçası Decathlon mağazalarında bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Diğer personeller her zaman daha bilgili ve yardımcıydı. Bu çalışanı da daha önce hiç görmemiş olmam, muhtemelen yeni olduğunu düşündürdü ancak buna rağmen sorumuza yanıt verememesi ve bilgisiz görünmesi hayal kırıklığı yarattı. Aynı gün danışmaya gidip durumu anlattığımızda N**Hanım ilgilendi ve bize yardımcı oldu, kendisine buradan özellikle teşekkür etmek isterim. Buna rağmen, genel müşteri deneyimi açısından M** Ö** isimli çalışanınıza mutlaka ürün ve mağaza süreçleriyle ilgili eğitim verilmesini talep ediyorum. Decathlon’un alışık olduğum hizmet kalitesinin bu tür deneyimlerle düşmemesini istiyorum.