Decathlon Mağazası Bot Değişiminde Sorumluluğu Üstüne Attı

Kayseri Park Decathlon mağazasından yaklaşık 4 ay önce 2.600 TL ödeyerek aldığımız botun cırt cırtları bozuldu. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde bize yeni ürünün geleceği söylendi ve yaklaşık 15 gün bekletildik. Sonrasında ise mağaza, ürünü başka mağazalardan benim talep etmem gerektiğini, kendilerinin talep açmasına rağmen ürün gönderilmediğini söyleyip, “siz arayın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı.

Mersin’den ve Antalya’dan ürün talep etmem söylendi, ben de mağazaların numaralarını aradım ancak birinin stok bilgisi hatalı çıktı, diğer mağaza ise telefonlara cevap vermedi. Müşteri olarak bu süreçle tek tek uğraşmak zorunda olmadığımı, bunun mağazanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Neredeyse her gün mağazayı arayıp durumla ilgileniyorum. Para iadesi talep etmedim çünkü botu gerçekten seviyoruz, sadece aynı ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Ancak buna rağmen mağaza ürünü getirtmiyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Kayseri Park Decathlon mağazasının, ürünü başka şubelerden bizzat kendilerinin temin edip en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değişim işlemini gerçekleştirmesini, bu süreçte de mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.